[superkeufran]

Bonjour à tous,

J'ai un problème assez délicat avec AliceADSL, je suis titulaire d'un abonnement ADSL nu non dégroupé + téléphonie IP à 34.95 € et ce depuis septembre 2007, en aout 2008 j'ai un incident sur ma box qui refuse de synchroniser, suite aux diagnostics effectués avec la hotline, ils décident de m'envoyer une nouvelle box. Je la reçois la met en place et le problème se reproduit à l'identique, la hotline soupçonne un pb de ligne...

Quelques jours plus tard je met la main sur mon ancien modem usb sagem f@st 800 et là tout fonctionne nickel;Je décide donc de m'en servir jusqu'à la résolution de mon incident. Je préviens tout de même la hotline que le problème n'est pas lié à ma ligne, il décident de m'envoyer à nouveau une autre box.

Cette box, je ne l'ai jamais reçue... un peu plus tard je recois un courrier comme quoi je dois restituer 2 box en panne suite aux 2 envois de box de rechange, Vu que je n'ai jamais reçu la dernière qui était censée me dépanner, je ne renvoie rien.

Fin octobre ma CB est arrivée à expiration et je constate qu'ils ont porté le montant de ma facture à 232,95 € pour raison de 2 non restitution dans un delai de 30 jours de 2 box de rechange. Je demande des explications à la hotline, qui me demande de leur adresser une déclaration sur l'honneur comme quoi je n'ai pas reçu le dernier boîtier et que mon incident n'a pas été résolu.

J'envoie donc un recommandé avec les détails de l'affaire, les n° de série des box H.S en ma possession, n° de colissimo, raison de la non restitution... On me répond que ma demande est rejetée et que je dois payer les 232,95 €.

Après un ultime coup de fil à la hotline je leur demande le N° du dernier colissimo pour pouvoir enquêter du coté de la poste, ce qu'ils refusent . Je les soupçonne d'avoir égaré le dernier colis et de vouloir me le faire payer tout de même.

La situation est bloquée des 2 cotés : Je n'ai pas mis à jour mon numéro de CB et ils refusent de me renvoyer une autre box pour me dépanner tant que je n'ai pas payé.

Je refuse de payer pour du matériel que je n'ai jamais reçu et une prestation pas remplie. Et je souhaite résilier l'abonnement au plus vite car je ne tolère pas ces pratiques douteuses.

Si vous avez une idée pour débloquer la situation je suis preneur !

Merci d'avance.

[anaigeon]

Juste 2 élements que je remarque :

- je ne sais plus si en recevant un colissimo on est censé signer quelque chose, je n'en reçois pas assez souvent ; quoiqu'il en soit, ils mettent en doute le fait que tu n'a rien reçu - évidemment tu n'as que ta bonne foi, sans preuve sur ce point ;

- en revanche eux ont forcément rempli un bordereau d'envoi, et le fait qu'ils *refusent* d'en donner les références est un élément très défavorable pour eux, AMHA.

Personnellement je procède toujours par écrit dans un tel cas. Schéma de ma lettre imaginaire :
- je suis de bonne foi, ce dont vous doutez a priori ; je me propose de contacter la poste avec les références de votre envoi pour éclaircir les choses ;
- vous affirmez avoir fait cet envoi, ce dont *je* ne doute pas a priori ! par contre il m'est difficile de comprendre que vous refusiez de collaborer en communiquant les références postales de votre envoi !

Terminer par une formule laissant entendre qu'on ne se laissera pas intimider (genre pleine volonté de dialoguer sauf si l'absence persistante d'une même volonté en face m'oblige à procéder différemment).

[superkeufran]

Je me suis renseigné à la poste;

Avec les colissimo il y a du suivi avec code-barres et base de données, normalement si un colis est parti il savent s'il a été remis ou non.

Me reste plus qu'à trouver le N° de ce foutu colis...

[prououou]

Bonjour superkeufran, et Bienvenue