[fatima90]

Bonjour, j’ai un abonnement avec alice lors d’un déménagement j’ai repris avec eu car avant je n’avais pas de télé, il m’ont envoyé un décodeur défectueux, j’ai téléphoné, il m’ont dit qu’il m’envoient un autre et le jour d’après il faut que je retourne le défectueux, chose qui a été faite, après trois mois un prélèvement de 199 euros a été fait sur mon compte il ne m’ont même pas avisé de la non réception du décodeur, pour non réception du décodeur, je suis parti à la poste pour voir où est le colis, on m’a remis l’état d’acheminement du colis, il y a même une signature ,il ont bien reçu le colis je jour d’après.

Je l’ai est encore contacter, on me dis de faire une lettre et joindre les pièces justificatives, chose qui a été faite, n’ayant rien reçu je les contacte encore, ils disent qu’ils n’ont rien reçu, le l’ai fait encore une deuxième mais cette fois avec accusé de réception, j’ai reçu l’accusé avec le signature, j’ai encore attendu un mois toujours rien, j’ai téléphoné, il m’ont dis c’est en cours puis j’ai reçu une lettre me disant que ce sera réglé dans 20 jours, les 20 jours ont largement dépassée et rien, j’ai téléphoné il m’ont répondu que ma réclamation a été acceptée et je dois attendre 30 à 90 jours pour être remboursé et cela fait plus de 90 jours que j’attends pour le prélèvement c’est vite fait mais pour me rembourser il faut que j’attend 90 jours, dite moi qu’est ce que je dois faire.

Je vous remercie.

[prououou]

Bonjour Fatima, et Bienvenue

[fatima90]

merci pour tout le monde qui a répondu, la seule chose qui me reste à faire c'est le tribunal