ariase.com

[Kriss60]

Bonjour à tous, je suis nouvelle sur le forum et je cherche un peu d'aide dans les meandres d'Alice, je vais essayer de resumer clairement ma situation:

en juillet 2007, suite à mon demenagement et remplissant la close (dans le cas du déménagement, tu peux résilier sans frais parce que ta nouvelle adresse n'est pas éligible; sinon tu continues à payer jusqu'à la fin de ta période d'engagement ) j'ai envoyer une LRAR, pas de reponse de la miss, aout passe, septembre, octobre et toujours les prélevements...

après bien des coups de fils jusqu'a decembre nous avons été prelevés, remboursé re- prelevés ect jusqu'a ce que l'on recoit un courrier (avec 8 jours de retard suite au transfert de la poste) nous indiquant que nous n'avons pas encore rendu notre modem et qu'ils nous accordent 8 jours de délais...

date butoir de l'envoi le 9 janvier, le 5 janvier, nous faisons partir le modem avec AR et une gentille lettre expliquant que nous n'avons toujours aucun courrier nous precisant que l'on est bien résiliés. Debut fevrier n'ayant pas recu l'AR j'appel, ils m'informe que, même si la date butoire était le 9 janvier il fallait l'envoyer 15 jours mini avant la date (moi je sais pas remonter dans le temps, sinon c'est pas mon modem dont je m'occuperais mais plutot de mon abonnement). Donc courrier avec copie de la preuve d'envoi.

Le 19 fevrieer le service client nous informe qu'ils vont nous remboursé et que le modem ne sera pas facturé, youpi!!
Mais le 29 fevrier, nouveau courrier qui nous dit, une fois de plus que nous ne serons pas facturés du modem, mais manque de chance la facture d'alice indique que nous sommes prelevés de 69.05 (99€ du modem - 29.95 1 mois de trop percu) et notre relevé de compte indique que nous avons deja été debité, donc allo 1033...

Après 1 heure au téléphone je pense avoir régler le problème, pas dans le calme et la douceur certe mais pour moi ma demande de remboursement doit etre effective. Betement je ne fait pas d'oposition auprès de ma banque.

Hier au courrier (apres 8 jour de retards suite au transfert) nous recevons une "mise en demeure" pour un impayer de 29.95... re coup de fil à Alice... Mise en demeure stoper mais aucune preuve ecrite... Dernière demande de remboursement non effectuée...

Je suis désespèrée par leur informatique catastrophique, les personnes que nous avons au téléphone ne savent jamais repondre 2 fois la même chose... Aujourd'hui je prends dans mon sang froid pour leur envoyer encore un courrier car de mon coté tout doit etre acté. Pensez vous franchement que je vais me sortir des meandres d'Alice?? Dois je cherché un mediateur? Ce coté téléphone est très compliqué pour résoudre les vrais problèmes... Vos conseils seront les bienvenus !

Merci d'avance
Krisss

[prououou]

Bonjour Kriss, et Bienvenue sur le forum


À la différence de la souscription, qui nécessite une confirmation du fournisseur pour que le contrat soit parfait, la résiliation dans le respect des clauses contractuelles ne nécessite pas de confirmation, sinon celle selon laquelle cette résiliation a bien été notifiée (ce que tu prouves par l'AR qui t'est revenu )


Vois mon guide, et relèves ce que tu as oublié

Armes-toi de patience, et utilises les messages écrits de temps à autre
... les coups de fils se perdent souvent en cours de route, comme tu as pu le constater

L'opposition bancaire est payante, alors que la révocation ne l'est généralement pas.


Si cela peut te consoler, tu n'es pas la première à t'impatienter; vois ces topics par exemple: Aure86, Trinidad92, Noemieland
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[Mathilde Diora]