Yves Ciampi
Je viens d'arriver
Inscrit le: 13 Avr 2009
Messages: 2
Localisation: Bordeaux
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 Posté le: Lun 13 Avr 2009 - 09:54 Sujet du message: Alice impose de changer d'offre à ses anciens clients... |
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Bonjour à tous,
Je viens de recevoir un courrier m'indiquant que mon offre actuelle Alice ADSL "10 M 20 dégroupage partiel" 20 euros par mois va être autoritairement transformée le mois prochain en "Haut débit jusqu'à 28 Méga ATM, téléphone illimité, télé numérique" le tout lié à l'utilisation d'une "Alice Box" le tout pour 29.95 euros par mois soit 30 % d'augmentation d'un coup...
J'utilise actuellement un modem ethernet Netgear qui me donne entière satisfaction, de quel droit peut on imposer à un consommateur, sous la seule justification que "votre offre actuelle n'est plus commercialisée" des services qu'il n'a pas souhaités et une telle augmentation tarifaire ?
J'avoue que je suis très surpris... De plus, "connaissant Alice", j'appréhende vraiment l'installation de cette box et crains de nombreux problèmes d'installation, voire de me trouver "sans rien qui marche" tout en étant prélevé de 30 euros comme une personne de ma connaissance...
Merci à ceux qui pourront me donner des éléments intéressants à ce sujet, je pense que beaucoup d'anciens clients Alice (via Libertysurf et Tiscali) sont dans le même cas que moi... |
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prououou
J'use un clavier par semaine :-)
Inscrit le: 26 Oct 2005
Messages: 12049
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| Posté le: Lun 13 Avr 2009 - 11:22 Sujet du message: |
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Bonjour Yves, et Bienvenue 
| Yves Ciampi a écrit: | | ... de quel droit peut on imposer à un consommateur, sous la seule justification que "votre offre actuelle n'est plus commercialisée" des services qu'il n'a pas souhaités et une telle augmentation tarifaire ? |
Cette pratique est prévue par l'article L121-84 du code de la consommation 
Toutefois cette modification ne t'est pas vraiment "imposée", au sens où tu peux la refuser et en conséquence résilier sans pénalité.
Pour ce faire tu disposes de 4 mois à compter de la prise d'effet .... ce qui te laisse le temps de juger "sur pièces" du résultat de ce qui t'est proposé.
| Citation: | | J'avoue que je suis très surpris... |
Il n'y a pas vraiment de quoi.
Si tu es un "vieux de le vieille" qui était client Infonie ou Libertysurf ou ..., tu auras déjà connu ce processus lors du passage chez Tiscali, et ensuite chez Alice.
Chaque changement est une occasion de tomber mieux .... comme moins bien .....
Chaque cas est un cas particulier
PS: si tu décidais de résilier, tu n'auras qu'à suivre le guide 
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»»» Si votre débit est faible car vous êtes trop loin du NRA,
un pont-WiFi peut vous rapprocher d'un accès ADSL et vous sortir du bas-débit ... |
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Yves Ciampi
Je viens d'arriver
Inscrit le: 13 Avr 2009
Messages: 2
Localisation: Bordeaux
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| Posté le: Lun 13 Avr 2009 - 11:59 Sujet du message: Merci pour ces réponses |
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| J'ai donc le choix de résilier ou d'accepter... espérons qu'ils ne vont pas nous proposer des augmentations de services régulièrement en faisant l'ultimatum de la résiliation... Il va nous falloir un budget conséquent |
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