[Ariase]

Le fournisseur ADSL Alice vient de commencer son Tour de France. Pas de vélo à l'horizon mais plutôt des rencontres avec les associations de consommateurs.

Daniel Fava, directeur Qualité d'Alice, terminera-t-il avec le maillot jaune ? En tout cas, il aura le mérite d'avoir terminé les 9 étapes de son Tour de France.

L'objectif d'Alice est de rencontrer les associations de consommateurs (UFC Que Choisir, CLCV....) composées de nombreux internautes, et d'expliquer la démarche qualité entreprise depuis plusieurs semaines.

Des tables rondes sont organisées depuis le 25 juin dans plusieurs villes. Après Paris, Daniel Fava se rendra sur Bordeaux, Lille, Lyon, Marseille, Toulouse, Tours, Strasbourg et Rennes. En présentant son contrat Alice pour Vous devant les associations, Alice souhaite recueillir les suggestions de tous, mais aussi les critiques.

L'opérateur veut entendre les réactions des abonnés sur les 4 principaux engagements de sa charte de qualité :

-l'activation en moins de 14 jours
-l'installation à domicile gratuite pour les dégroupés
-la hotline gratuite disponible en moins de 3 minutes
-le dédommagement automatique en cas d'interruption de service

En prenant l'initiative de rencontrer les associations, Alice crée des liens avec les représentants des abonnés pour faciliter la remontée d'information et le règlement des éventuels litiges. Les associations bénéficient désormais de mails de contact et d'un numéro dédié pour joindre les services Alice et accélérer la prise en charge des dossiers. L'avenir nous dira si cette démarche d'Alice est suffisante pour fidéliser sa clientèle et séduire de nouveaux abonnés. En attendant, Alice est un des rares opérateurs à rencontrer les associations de défense ailleurs que dans les palais de justice.

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