[Trinidad92]

Début février, j'ai envoyé ma lettre de résiliation en recommandé avec AR à Alice qui m'a retourné l'AR. Sans nouvelles de leur part, j'ai envoyé un mail -via leur rubrique "contactez-nous" le 25 février. J'ai reçu la réponse ci-dessous le 28 fév. :

"Nous avons bien reçu votre demande concernant votre résiliation et nous vous en remercions.

Avant tout, veuillez nous excuser pour le retard pris dans le traitement de votre demande, en vous assurant que cette situation ne reflète en rien la qualité des services que nous souhaitons apporter à nos clients.

Suite à votre formulaire de résiliation, nous vous informons que votre demande est en cours de traitement. Vous recevrez un retour de notre part dans les plus brefs délais. Nous vous invitons donc à patienter.
......"

Depuis, rien, le néant ! Ayant des problèmes avec ce FAI depuis près de 2 ans, que dois-je faire pour qu'enfin, ma résiliation soit prise en compte et que je puisse quitter cette société qui se moque de ses clients ?

[deldongo]

Normalement tu as 2 mois de préavis. Tu étais à quel stade, première année passée ou pas ?

[Trinidad92]

Je suis chez alice par la force des choses, puisque j'étais auparavant chez Tiscali (avant qu'ils soient rachetés par alice).

[Trinidad]

Malgré une relance le 4 mars. Toujours pas de nouvelle ! j'essaie désespéremment de laisser un message via la rubrique "contactez-nous", mais comme par hasard çà ne fonctinne pas. Je ne peux pas les appeler au téléphone. Que puis-je faire ? contacter un avocat ? stopper les prélèvements auto ? J'en ai assez de ce fournisseur qui se moque autant de ses anciens clients !

[prououou]

Bonjour

[Trinidad]

Suite de l'histoire

Après bien des péripéties (appels téléphoniques, début juin réception de la box que j'attendais depuis 2 ans alors que j'avais envoyé ma lettre de résiliation début février...), je reçois ce matin une lettre d'Alice datée du 2 juillet me confirmant la prise en compte de ma demande de résiliation. D'après leur courrier, ma demande est arrivée moins de 10 jours avant la date d'échéance de mon abonnement (le è juillet) et donc, Alice m'annonce sans avoir honte que ma résiliation serait effective le 7 juillet 2009 !
C'est du grand n'importe quoi !

Que dois-je faire pour que la date réelle de ma demande (février 2008) soit prise en compte par cette société qui se moque des clients et qui a un suivi des clients plutôt particulier ? Faut-il que je m'adresse à un avocat ou à un organisme officiel ?

Merci pour vos conseils

[prououou]

Bonsoir,

[pleinelune81]

ben c vraiment difficile de résilier son abonnement alice

[pleinelune81]

essayer de contacter le mediateur alice coordonneés disponible sur www.c-alice.fr

[tobiaz]

Le plus simple...

Adresse toi au tribunal d'instance de ton secteur ou ville (attention il y en a plusieur, contact en particulier celui qui heberge le bureau du juge de proximité).

Tu te rends sur place avec les coordonnees précises d'alice (service client), tu déposes alors une injonction de payer a alice, c'est gratuit et engage directement une action qui convoquera alice et toi devant le tribunal de proximité.

Cause de l'injonction = SURFACTURATION

Le montant de l'injonction va de ton mois de résiliation jusqu'a ton dernier payment en date, il est preferable de bloquer l'autorisation de prelevement d'alice, sinan il se serviront mensuellement plus les 99€ du modem...

Attention tu dois être dans les clous avant d'engager toute procedure, avoir respecter ta durée d'engagement (12mois) et avoir envoyer ta résiliation en LRAR et avoir la preuve de reception d'alice...

Alice te repond tres rapidement et paye dans les 2mois, si tu ne fais pas de retrait de la convocation devant le tribunal, le service juridique te contactera pour faire le point avec toi et repondre a tes dernieres attentes...

Dans ton injonction de payer, tu peux egalement inclure des dommages et interets, du type frais de LRAR...

Si tu as des questions je suis là....

[prououou]

Bonsoir,