[angellodessa]

Bonjours à tous,
Je veux juste vous informer dans quelle galère je suis depuis que je me suis inscrit à Alice Adsl (Telecom Italia) afin que vous soyer conscient des risques qu'il y a avec ce provider.

Infos Importante à savoir : les numéros spéciaux commencant par 08.. ne fonctionne pas tous chez Telecom Italia. (car ils n'ont pas passé les accords commerciaux avec les différents propriétaires de ces numéraux (ie: FT, AT&T...) Moi personnelement je dois en utiliser un pour me connecter à mon réseau d'entreprise: donc je ne peux plus depuis que je suis chez Telecom Italia. Et pourtant c'est qu'à aucun moment ils parlent de ca au moment de l'inscription. Le pire ils osent marquer noir sur blanc sur le contrat que c'est de la responsabilité de Telecom Italia de garantir le service d'acheminement des appels pour les numéraux Locaux, Nationaux et SPECIAUX (ie numéro en 08..).


Résumé de mon expérience avec Telecom Italia:

1er Septembre:
J'envois ma fiche d'inscription à Telecom Italia pour leur offre Alice Super Adsl avec le pack de location du modem à 10 euros par mois (avec une offre à 5 euros par mois les 4 premiers mois). A ce moment là je suis super heureux, j'ai l'impression de faire une super affaire !! j'ai bien vu qu'il y avait des problèmes avec Telecom Italia sur les forums mais bon je me dis qu'ils ont du améliorer leurs services clients... Grave Erreure !!!


20 Septembre:
Une personne d'alice (avec un accent Italien) me téléphone le soir vers 21h00 pour m'avertir que je vais recevoir mon modem le 25 Septembre. Je suis trop content...

25 Septembre:
aucun modem par contre je ne peux plus recevoir d'appel sur ma ligne !!!!
Le service technique de Telecom Italia me dit que c'est normal que ma ligne ne fonctionne plus (pour les appels entrants) c'est du au dégroupage total (que ca peut durer 72h)...


du 25 au 30 Septembre:
Tjrs pas de modem. Ma ligne ne fonctionne tjrs pas (et ca pendant 5jours!!!)... J'appel tous les soirs le 1033 de Telecom Italia pour leur avertir que je n'ai pas recu le modem comme prévu et que je n'ai même pas d'avis de passage de la Poste. Il me réponde qu'il est pourtant arrivé à la Poste et donc qu'il va arriver le lendemain... Ce qui n'ai jamais le cas!!! Je vais voir tous les jours à la Poste de ma rue: Pas de colie à mon Nom !-( La poste me demande le numéro de colis pour retrouver le colis qui c'est visiblement perdu. Je telephone à telecom Italia; il me réponde qu'il sont dans l'incapacité de me donner le numéro de colis car il soutraitre la livraison !!!! (Genre: ils ne peuvent pas les appeller pour leur demander le numéro.....)

Chaques soir j'ai eu des explications bidons avec tjrs une tonne d'incohérence (dans mon dossier d'après un conseiller Telecom Italia que j'ai eu au 1033, il est inscrit que mon modem est à la poste depuis le 25 Septembre alors qu'il l'aurait envoyé le 27 Septembre (2jours après...) Très fort chez TI: un truc de dingue... Je ne compte plus le nombre de fois où ils m'ont racroché au nez !!

1er Octobre:
Je peux enfin recevoir des appels sur ma ligne... Il a fallu 5 jours pour résoudre le pb !!! alors qu'ils s'étaient engagé sur 3 jours... Enfin...

4 Octobre:
Ils ont enfins compris que mon modem étais perdu!!!! (ils leurs aura fallu 2 semaines pour réagir...)Ils m'ont dit que visiblement ils ont fait une erreure (ils mon inscrit à l'offre Alice Super sans l'option du Pack location modem. (alors que après vérification de leurs part j'avais bien précisé que je voulais louer un modem...) Il font donc une autre commande de modem...

Dans combien de temps je vais recevoir mon colis??? (je n'ose mais plus imaginer.)
Ce que je sais, c'est que depuis le 4 Octobre mon service est activé (donc je paye) et je n'ai tjrs pas recu de modem (donc je ne peux pas utiliser le service pour lequel je paye... ).

Ils vont me faire un geste commercial (un truc rédicul, genre 1 mois d'ADSL gratuit (ie: 10 euros). De mon coté comme j'ai tjrs pas recu le modem et que les numéros en 08 ne fonctionne plus (pour ma connection à mon réseau d'entrepris) je suis obligé chaque jours d'aller dans un cyber café... (Je suis déjà à plus de 100 euros de frais..)



Ce que j'attends de Telecom Italia (après plus d'1 mois d'attente après inscription):
-recevoir un modem
-activer le numéro en 08 que j'ai besoin pour me connecter (et pouvoir travailler de chez moi)
-un geste commercial à la hauteur des dommages que j'ai rencontré à causes de leurs erreures...



Conseil:
Réfléchissé bien avant de vous engager auprès de Telecom Italia surtout si vous faites un dégroupages total. (car si il y des problèmes et que vous voulez résilier vous devrez rouvrir une ligne chez FT (ie 46 euros de frais)...
Regarder du coté des offres de France Télécom (mais c'est surement chers...) ou du coté de 9 Telecom (Mais il y a peut être le même type de pb????)

[danardf]

Ne jamais faire confiance aux Italiens!
Tiscali, c'est la même chose (Tiscali Télécom)
J'en reste là, car je veux rester poli.

[bigb]

Dans mon cas, j'ai un abonnement "illimité 24h/24, 7j/7 a 24,95 euros /mois" et surprise a partir du 19/09/05 date de la facture je souscrirai a un abonnement "illimité 24h/24, 7j/7 a 30 euros/mois" bien entendu je n'ai jamais souscrit a cet abonnement a 30 euros .
Donc je résilie le contrat et je fais opposition au prelevement parce que les 2 mois de préavis il peuvent se les mettre ou je pense : code de la consommation articles R 132-2 et L 121_84 .

[laurent]

Tu as parfaitement raison de procéder ainsi. Et s'il te faut à nouveau un illimité 56K, Ariase est à ta disposition pour faire une demande à Wanadoo qui en propose un à 25€ sans engagement.

[bigb]

[laurent]

C'est toi qui vois. Un accès bas débit de ce type se met en place sous 24h, tu peux opter pour un règlement par chèque pour ne pas engager un prélèvement auto pour 2 mois seulement. Bref, c'est très simple. Donc si tu peux avoir besoin de ce type de forfait, contacte-nous !