[ciboulette13]

Bonjour,
Je viens de découvrir le site Ariase par hasard, ainsi que ce forum, qui me semble super compétant.
Je soumets mon problème :
Je suis abonnée chez Free depuis 2003. En juin 2005, j'ai fait la demande pour avoir la Freebox.
Caractéristiques de ma ligne sur le site de Free :
IP/ADSL Débit maximun
NRA : ROC13
longueur : 2712 mètres
Affaiblissement : 40 dB
dégroupage prévu second semestre 2006

Je désire résilier mon abonnement chez Free, car tout allait bien, jusqu'en juillet 2006, date à laquelle ma freebox est tombée en panne. Un mois de négociation pour me la faire remplacer. Tout a marché pendant quelques jours mais avec bridage de certains ports (en particulier ceux du peer to peer) et depuis le 8 septembre 2006, problèmes de connexion, freebox affiche le chenillard et impossible de me connecter.
La hotline de Free est totalement injoignable.
J'ai installé à la place de la Freebox, mon modem routeur adsl Netgear dg834 (car j'ai plusieurs pc en réseau). J'arrive à me connecter mais avec quand même des déconnections fréquentes.

Je ne suis pas en zone dégroupée et je pense prendre un abonnement chez Orange. J'ai fait le test de connection et apparemment je pourrais avoir un débit de 8 mégas. Mais je ne suis pas interessée par la LiveBox, ni par le téléphone illimité.

Alors j'ai deux questions et peut-être trois :

1) est-ce que mon modem routeur Netgear dg834 est compatible avec Orange ?

2) Depuis janvier 1998, j'ai un abonnement bas débit Wanadoo : intégrales 6 heures, que je désire conserver, car je l'utilise avec un pc portable quand je ne suis pas dans ma résidence principale.
Est-il possible de le conserver et de souscrire à une offre Haut Débit ?

3) Si les réponses à mes questions sont positives, puis-je résilier de suite chez Free, en sachant que je paierais la mensualité d'octobre 2006 et sûrement des frais de résiliation, puique mon ancienneté a sûrement été remise à zéro en juin 2005, quand j'ai demandé la FreeBox ? Et puis-je prendre de suite un abonnement chez Orange, afin de ne pas rester sans Internet.

Cela fait beaucoup de questions, mais j'espère que vous pourrez me renseigner.

Merci d'avance

[laurent]

Bonjour et bienvenue sur nos forums

C'est toujours plus facile pour nous de répondre aux questions de ce type, car c'est bien expliqué. La longueur du post ne pose pas problème.

[ciboulette13]

Bonsoir Laurent,

Et merci pour cette réponse rapide.

Puisque toutes mes questions ont des réponses positives, dès demain, lundi 25 sept 2006, je vais prendre contact avec vos conseillers, par tél, afin de souscrire avant le 30/09.

Mais d'après les recherches que j'ai faites sur le forum, puis-je renvoyer la lettre de résiliation à Free, avec la Freebox, le tout en recommandé avec accusé de réception et souscrire le même jour, un abonnement chez Orange ?
Quant à contester les frais de résiliation chez Free, je n'ai pas l'intention de discuter avec ce FAI. Je préfère payer et ne plus avoir à faire avec eux.
Une fois le prélèvement d'octobre effectué, puis je faire annuler auprès de ma banque l'autorisation de prélèvement et régler les frais à Free, par chèque ?

Merci encore pour votre aide.

[Elvandar]

[ciboulette13]

Bonsoir,

Merci pour la réponse ultra rapide.

En fait, que dois-je faire en premier ? Résilier chez Free et attendre leur lettre de confirmation et ensuite prendre l'abonnement chez Orange, ou bien l'inverse ?


Encore merci pour votre aide.

[jeremy.lol]

oui tu fais d'abord ta résiliation, et tu attend leur confirmation, et seulement après , tu prend ton abonnement orange.

[laurent]

[ciboulette13]

Bonsoir,

Merci aux 3 personnes qui m'ont répondu. Mes excuses pour le retard, mais aujourd'hui, impossible de me connecter. J'utilise mon forfait bas débit Inrégrales Orange (ex Wanadoo).

J'ai quand même pris contact avec Orange pour avoir plus de précisions et Orange me préconise :
1) de résilier auprès de Free et après reception du courrier de confirmation de Free, prendre l'abonnement chez Orange.
2) part contre, mon forfait 6 heures Intégrales disparait, car l'offre Adsl 8 mégas comprend une connexion bas débit en accès libre, mais facturé à la minute, ce qui ne m'interesse pas. Il me faudra souscrire à l'accès voyageur illimité à 15 euros par mois. Ce que je ferai.

Donc je résilie chez Free et je reviens vers vous pour l'abonnement chez Orange et à ce moment là, je prendrais contact par tél avec un conseiller de chez Aiase.

Tant pis, si je reste quelques temps sans connexion adsl. J'ai en secours le bas débit de chez Orange. C'est mieux que rien.

Merci encore pour votre aide, en espérant faire le bon choix avec Orange, car Free devient catastrophique. J'ai tél à plusieurs reprises à la Hotline et elle est totalement injoignale : à part, tapez un ou tapez deux, etc et à la fin pour dire, que le service était débordé et de renouveller mon appel.

Merci encore pour votre aide et vos conseils.
A bientôt j'espère sur le forum.

[laurent]

[Elvandar]

[laurent]

[ciboulette13]

Bonjour Laurent,

Merci encore pour ta réponse.
Je vais quand même procéder comme Orange préconise : résilier chez Free et abonnement Orange par ton intermédiaire, ou du moins par Ariase.
Par contre pour le forfait intégrales, c'est sûr que je préfère le garder, plutôt que de prendre l'abonnemet voyageur. Orange fait du "forcing".
Mais comme tu me suggères, nous verrons tout cela au moment de mon abonnement chez Orange.

Merci et à bientôt

[pierrealb]

Comme j'ai été dans ton cas, un conseil fais tout en même temps.

Free te coupera dés le lendemain de l'arrivée de ta résiliation et Orange te met ta ligne en place en 5 jours (enfin s'il ne t'oublie pas Humm). Ta lettre met 2 jours donc coupé le 3ème.

Même si FT te demande d'être prudent vu l'attitude de free pas la peine d'attendre l'accusé de réception, tu ne le verras peut même pas arriver car tu sera déjà coupé.

Bienvenu chez Orange

[ciboulette13]

Bonsoir,

Merci à tous pour vos conseils.
La FreeBox est emballée et partira demain en recommandé avec accusé de réception (avec lettre de résiliation, à l'intétieur) + courrier à part, avec également copie lettre de résiliation. Idem envoi en recommandé et accusé de réception.
Samedi après midi, je téléphonerai à Ariase pour prendre abonnement Orange. Dois-je demander à parler à un conseiller en particulier ?

J'attends votre réponse avec impatience.
Merci et à demain, ou plutôt à aujourd'hui, car je ne me suis pas rendu compte de l'heure. Nous sommes samedi, depuis 10 minutes.

[laurent]