[laurent]

Bonjour,

Après avoir un peu travaillé Tiscali on obtient plus d'informations !
Comme chacun a pu le voir sur la fiche descriptive des offres Tiscali sur notre site, Tiscali a arrêté depuis fin août de proposer l'ADSL en zones non dégroupées. Les zones dégroupées par Tiscali sont en fait les zones dégroupées LDCOM (réseau 9Telecom).

Cela pose deux problèmes :

1) D'une part l'offre se réduit dans les zones non dégroupées, il ne va bientôt plus rester que Wanadoo qui propose l'ADSL dans ces zones ! (heureusement les tarifs sont à la baisse chez Wanadoo)
2) D'autre part, il y a un problème majeur pour les personnes abonnées en bas débit chez Tiscali et qui ont la joie d'apprendre que l'ADSL vient d'arriver sur leur commune : ces personnes étant toutes au milieu d'une période d'engagement d'un an (il y a reconduction tacite d'abonnement pour des périodes annuelles, chez Tiscali), sont obligées de rester chez Tiscali jusqu'à la fin de la période annuelle en cours. Normalement il y avait la possibilité de passer à l'ADSL Tiscali, mais comme les communes où l'ADSL vient d'arriver sont non dégroupées, Tiscali ne veut pas faire l'ADSL mais maintient son engagement. Ces gens sont donc obligés par Tiscali de rester en bas débit !

Jusqu'à présent, nous avons proposé à ces gens de se rapprocher d'une association de consommateurs pour dénoncer le traquenard et de bloquer le prélèvement s'ils voulaient bien prendre le risque.

Cependant, il y a du nouveau. En effet, Tiscali nous a indiqué qu'il y a actuellement deux types de zones non dégroupées selon eux :
- les zones non dégroupées, mais qui le seront prochainement
- les zones non dégroupées, et qui ne le seront pas avant un bout de temps

Dans les premières, Tiscali propose un abonnement 1024K+téléphone, le 512K et le 2048K étant inaccessibles. Dans les secondes il n'y a pas d'offre ADSL actuellement. Pour tout abonnement ADSL en zone non dégroupée nous vous recommandons de passer par notre interface en ligne ou de nous appeler. Il y a en effet de nombreuses erreurs dans les tests chez Tiscali (notamment sur les boîtes vocales vous indiquant si vous êtes éligible, qui ne tiennent pas compte du dégroupage) et certains hotliners s'y perdent complètement... De là à vous annoncer à tort que vous êtes éligible ADSL Tiscali il n'y a qu'un pas. Il vous est alors possible de passer votre abonnement, vous croyez que tout fonctionne... et deux semaines plus tard, ce n'est pas le modem que vous recevez par la poste, mais une lettre indiquant qu'il y a eu une erreur lors de l'abonnement et que tout est annulé car vous êtes inéligible !!

Mais alors que nous pensions que Tiscali se retirait définitivement des zones non dégroupées, Tiscali indique qu'il s'agit actuellement d'une période transitoire et que des offres seront proposées en zones non dégroupées d'ici la fin de l'année 2004. En l'occurence, il devrait s'agir de 512K et de 1024K. Ces offres avait été supprimées car les frais d'activation de 99€ rebutaient la majeure partie des clients potentiels.

Nous avons demandé à Tiscali de communiquer à ce sujet pour confirmer l'information, et espérons que le FAI annoncera prochainement qu'il va à nouveau proposer l'ADSL sur toutes les zones IP-ADSL de France.

Pour les abonnés bas débit Tiscali actuellement "coincés", nous recommandons de ne pas appeler les services de Tiscali (0.34€/min) car ils ne pourront rien obtenir. Il vaut mieux soit attendre l'arrivée d'offres en zones non dégroupées, soit prendre le taureau par les cornes en prenant l'ADSL ailleurs et en bloquant le prélèvement Tiscali (à vos risques et périls).

Edit 22/10 : non dégroupés LDCOM, notre test d'éligibilité vous indique depuis quelques jours si vous êtes dans une zone prochainement dégroupable ou pas. Vous saurez ainsi si vous pouvez avoir le 1024+téléphone de Tiscali

Edit 24/11 : la zone de couverture de l'offre 1024K + téléphone illimité s'est étendue et couvre maintenant une bonne part des zones non dégroupées - espérons que Tiscali ne va pas s'arrêter là et que bientôt le 512K sera accessible partout

Edit 16/02/2005 : les offres Tiscali ne sont toujours pas disponibles partout et il ne faut plus se faire d'illusion à ce sujet. L'offre 1024 + téléphonie est proposée en option 3, cad sur la majorité des lignes non dégroupées.

[Lorrain]

[zonard]

salut
Tu es hors d'une grande ville?
A+

[Lorrain]

[Kévin]

[laurent]

[zonard]

[Kévin]

Bonsoir,

Ma commune vient enfin d'etre raccordée a l'adsl aujourd'hui, et j'ai toujours mon forfait tiscali 56k illimité mais sur le site de Tiscali si je demande de passer a une offre adsl 512k ils me retournent que je ne suis pas éligible. Est-ce en rapport avec ce que dit laurent dans son premier message?

Ce que je pensais faire c'est virer Tiscali (pb: je suis chez eux jusqu'en mars 2005 !) et prendre autre chose d'interessant comme Free (car pas de frais d'activation au lieu de 49€ chez Tiscali, pas très sympa), est-ce que Ariase peut me venir en aide pour une telle situtaion ?

Je vous remercie d'avance.

Kévin.

[laurent]

[Kévin]

Merci de ta réponse, je pense qu'une bonne solution serait de vais preter mon forfait illimité a un ami qui n'a pas l'adsl et de me tourner vers un fai plus sérieux que Free...
J'ai pu voir que l'offre de Wanadoo etait interessante en passant un coup de fil a Ariase , à part eux il n'y a pas d'autres fai interessant (bon rapport qualité/prix) ? Aussi, les promotions que Ariase proposent peuvent se cumuler ? (reduction les 6 premiers mois+mois etudiant)

merci

[Kévin]

Bonsoir
Ca y est j'ai l'adsl !!! Finalement j'ai pris le 2048/128 de chez wanadoo et ca fonctionne très bien sous linux et windows aussi

a+ et merci Ariase de m'avoir éviter d'aller chez Free !

Kévin (un adslien content )

[adslvite]

Le problème pour les non dégroupés reste entier. Comme d'autre je me retrouve avec un illimité bas débit jusque 03/2005, alors que j'ai accès à l'adsl depuis quelques jours .... sauf avec tiscali.
La solution de leur faire cadeau de 6 x 24.95 euros ne me satisfait pas du tout. Leurs méthodes sont clairement malhonnêtes . J'aimerai savoir où m'adresser pour faire pression sur eux pour me faire résilier. Quels sont les organismes à contacter ?

[laurent]

60 millions de consommateurs ou Que Choisir, par exemple. On leur a déjà exposé le problème, ainsi que d'autres clients insatisfaits sans doute, donc ils doivent connaître.
Sinon il y a la DGCRF mais je pense que ce n'est pas adapté dans ce cas, ça c'est plus pour les personnes abonnés de force chez Telecom Italia

[mickbad]

[danardf]