ariase.com

[abedantoine]

J'ai l'ADSL 2M + tel illimité; Oh surprise, je m'aperçois après 3 mois que je paye le tel ill., mais que mes appels sont quand même facturés par France télécom!

Wanadoo, service clientèle (toujours aussi peu aimables) me botte en touche en me disant que je n'ai qu'à vérifier que ma connexion tel est bien active quand je téléphone! Comme si je devais rester le nez collé sur ma Livebox quand je téléphone! Ou m'abstenir quand ça déconnecte.

Quand à la Hot line, ils incriminent mon téléphone lui-même!

Question : Suis-je en droit de réclamer le remboursement des appels, finalement facturés par F.T (finalement facturés 2 fois)???

[happysad]

Tu as bien branché ton téléphone sur la Livebox (ça peut paraître stupide comme question mais ça arrive que des novices laissent leur téléphone branché en RTC et ils sont donc logiquement facturés) ?

Si oui tu peux bien sûr réclamer le remboursement puisque le problème vient de Wanadoo (ou FT).
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6407m, 67.49db ARCEP (60db mesurés par le modem), Orange 1 Mégamax avec un Speedtouch 510v4 en mode routeur
Test d'éligibilité ADSL

[yakusa28]

tu as un voyant sur la livebox qui doit être allumé si ton tél illimité est bien actif, tu as aussi un tona particulière différente si tu as sagem ou inventel.
si ton téléphone est bien raccordé sur la prise livebox pour l'illimité et que tu n'as pas le voyant mais bien la tona, c'est que tu es sur ta ligne RTC.

ps: regarde dans la config livebox si le tel est bien actif et si oui essaye de reinitialiser la LB en la débranchant du secteur et tu vois...si le voyant s'allume c'est que tu ne l'avis pas fais avant car lors de l'installation et de l'activation il faut faire cette manip
@plus

[abedantoine]

Merci pour vos réponses

Oui, mon tel est bien branché sur la livebox
oui, La config de la Livebox est OK

Bien sur, il s'agit que le voyant tel soit allumé, mais on n'a pas le nez collé dessus n'est-cepas?
Et lorsque'il n'y a pas le bip spécifique qui indique que cela n'est pas opérationnel, faut-il s'abstenir de téléphoner? Ou bien attendre que la livebox se resynchronise ou je ne sais quoi?


Ceci dit, bien des appels sont donc passés hors tel ill. (en national et local), et c'est pour ceux là que je crois légitime de demander un remboursement. Votre avis?
Thanks