delagui
Je participe
Inscrit le: 11 Sep 2005
Messages: 158
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 Posté le: Sam 18 Avr 2009 - 09:34 Sujet du message: Adresse résiliation Alice |
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Bonjour à tous,
Un ami abonné chez Alice n'ayant plus de connexion depuis 1 mois (alicebox HS) et malgré de multiples appels vers le 1013, a résilié le 23 mars dernier par LR avec AR! Or l'AR ne lui ai jamais revenu...La poste lui dit de faire une réclamation car la lettre n'est pas revenue non plus.
l'adresse de destination était: Alice service résiliation , BP...Marseille
or je viens de lire sur le site d'Ariase une autre adresse pour la résiliation!
Merci de me dire ce que vous pensez de ce problème et ce qu'il est possible de faire |
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gl66
Je viens d'arriver
Inscrit le: 08 Aoû 2008
Messages: 44
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| Posté le: Sam 18 Avr 2009 - 11:11 Sujet du message: |
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Bonjour delagui,
| Citation: | | a résilié le 23 mars dernier par LR avec AR! Or l'AR ne lui ai jamais revenu...La poste lui dit de faire une réclamation car la lettre n'est pas revenue non plus. |
Peut être pouvez vous vous connecter sur le site de la poste:
http://www.csuivi.courrier.laposte.fr/default.asp
vous verriez avec le n° d'enregistrement si la LR/AR à bien été remise au destinataire ou si elle à fait l'objet d'une réexpédition à une autre adresse. Il est possible qu'elle ai été distribuée et son AR à pu être perdu.
Bonne journée.
Guy. |
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delagui
Je participe
Inscrit le: 11 Sep 2005
Messages: 158
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| Posté le: Sam 18 Avr 2009 - 17:22 Sujet du message: |
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bonsoir Gl66,
je suis allé sur le site avec le Numéro de la LR: il est seulement indiqué que la lettre est arrivée à Marseille le 25 mars 2009...c'est tout.
Impossible de savoir si Alice apris connaissance de la lettre!
D'autre part Alice s'était engagé début mars de renvoyer une alicebox, mon ami ne l'a jamais reçue.
Bonne soirée |
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Ariase
Staff Ariase
Inscrit le: 03 Fév 2004
Messages: 1608
Localisation: Rennes
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| Posté le: Sam 18 Avr 2009 - 19:15 Sujet du message: |
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Ce qui est juridiquement important dans le cas d'une lettre recommandée, c'est la date de première présentation au destinataire. C'est ce que te confirme le site de suivi de La Poste.
Si le destinataire ne prend pas connaissance du contenu, ce n'est plus ton problème. |
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prououou
J'use un clavier par semaine :-)
Inscrit le: 26 Oct 2005
Messages: 12042
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| Posté le: Lun 20 Avr 2009 - 20:11 Sujet du message: |
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Bonsoir,
| delagui a écrit: | | Impossible de savoir si Alice apris connaissance de la lettre! |
Normalement tu dois voir l'information selon laquelle le courrier a été remis ou a été retiré au guichet.
Le délai de mise à disposition étant écoulé, tu peux essayer d'en savoir plus auprès de la Poste
(ils ont davantage d'informations que celles auxquelles nous avons accès).
_________________
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delagui
Je participe
Inscrit le: 11 Sep 2005
Messages: 158
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| Posté le: Jeu 23 Avr 2009 - 19:05 Sujet du message: |
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Bonsoir,
Je suis allé à La Poste: même constat que moi: "la lettre est arrivée à Marseille le 25 mars" c'est tout...à la Poste on me conseille d'attendre! mais attendre quoi? réponse: un retour de la LR ...qui ne retourne pas 1 mois après l'envoi!
Autre élément: mon ami vient de recevoir la nouvelle Alicebox promise depuis début mars qui est une Neufbox.en fait. Mais il est maintenant chez Orange et attendait le Livebox!
mes questions
1 que faire des 2 alicebox? (l'ancienne et la nouvelle)
2 comment aviser Alice de la résiliation
bonne soirée |
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prououou
J'use un clavier par semaine :-)
Inscrit le: 26 Oct 2005
Messages: 12042
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| Posté le: Jeu 23 Avr 2009 - 20:00 Sujet du message: |
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Bonjour,
| delagui a écrit: | | Or l'AR ne lui ai jamais revenu... |
En absence d'AR, impossible de prouver que le destinataire a bien reçu la lettre 
Dans le doute, le plus sûr est de renouveler l'envoi, en ajoutant au tout début du double: "En confirmation de ma lettre en date du 23 mars 2009,"
Ainsi, quel que soit le sort de l'envoi initial, au moins le second sera valide et prendra date vis à vis du destinataire.
| Citation: | | La poste lui dit de faire une réclamation car la lettre n'est pas revenue non plus. |
Il a passé un contrat avec la Poste, contrat que la Poste n'a pas exécuté, puisque ni l'AR ni la lettre ne sont revenus (dans les conditions des articles 3.2.4 à 3.2.6 des  CGV de la Poste).
Il doit donc réclamer, par écrit, l'indemnité prévue en cas de perte pour le montant correspondant au niveau de garantie souscrit (R1 à R3).
Probablement par ce biais obtiendra-t-il un courrier justifiant de la bonne distribution de son envoi.
Pour un complément d'infos, voir les liens suivants (en ce qu'ils concernent la preuve de remise au destinataire):
 http://www.ariase.com/fr/forum/ftopic8697.html
http://www.ariase.com/fr/forum/ftopic9549.html
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aure86
Je viens d'arriver
Inscrit le: 01 Nov 2007
Messages: 24
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| Posté le: Jeu 28 Mai 2009 - 21:21 Sujet du message: courriers Alice |
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j'ai toujours utilisé leur formulaire en ligne qui a l'avantage "d'accuser réception" (avec reprise de la question) puis éventuellement d'obtenir une réponse. et d' enregistrer le tout sur son micro.
Je viens d'obtenir leur condamnation sur la base de ces échanges 'correspondances électroniques' (dixit le juge).
Une seule lettre recommandée pour résilier, puis tout le reste systématiquement en ligne, y compris après un appel du 1033 pour tracer ce qui s'est dit, date, "promesses" etc.
pi:
"Statuant publiquement (...) Condamne la Société Alice Telecom Italia à payer à Monsieur X la somme de quatre cents euros à titre de dommages et intérêts. Condamne la Société aux dépens."
cf ici:http://www.ariase.com/fr/forum/delais-pour-resiliation-alice-suite-demenagement-ftopic11506-15.html |
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