[ar.ruisseau]

Je possède 2 PC [fixe + portable] et, à plusieurs reprises, mon accès à "mon compte Neuf" s'est révélé IMPOSSIBLE, alors qu'aucun changement n'avait été apporté, de ma part, ni à l'intitulé du compte, ni au mot de passe.
Pour tenter de remédier à la situation, j'ai, plus d'une fois, "simulé" l'oubli du mot de passe, voire l'oubli des identifiants.. Le service automatique de Neuf m'a aussitôt communiqué un nouveau mot de passe, mais sans la moindre amélioration.
J'ai tenté, également à plusieurs reprises, de m'exprimer par "mail", mais à chaque fois, le "formulaire" m'a empêché de progresser...
Quant à l'intervention "éventuelle" de Chloé, c'est ridicule... On perd son temps à vouloir communiquer de cette façon.
Last but not least : ma récente tentative téléphonique s'est aussi révélée infructueuse : une attente prévue de 8' s'est prolongée au-delà de 20', sans la moindre intervention d'excuse ou quoi que ce soit.
... de sorte que je tourne en rond, alors qu'aujourd'hui, 9 me signale qu'une facture est "visible" sur mon compte 9, compte auquel je ne puis toujours accéder..
Qu'on ne vienne pas me dire que l'erreur provient de mon "navigateur"...., il n'a pas changé et il fonctionne normalement pour toutes mes connexions.... ,sauf, précisément, pour "l'accès au compte 9".
Que faire ??
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Roan

[diabolo68]

Salut,

Il m'était arrivé la même mésaventure il y a peu, après avoir reçu la nouvelle neuf box. J'étais prêt à appeler la hotline, lorsque j'ai eu une idée de génie.
J'ai téléchargé un soft sur download point com s'appelant TCP Optimizer, afin de régler mon MTU. Après cela, plus de problème !
En effet, j'était auparavant en 512Ko; j'avais paramétré mon MTU en conséquence (il y a un peu plus de 2 ans). Puis j'ai changé récemment de forfait (je suis maintenant à 8Mo)... Il fallait donc logiquement que je reparamètre ce fameux MTU !

[ar.ruisseau]

Merci à Diabolo 68 pour son astuce. Je vais tenter la manoeuvre, mais j'avoue mes faibles expériences en matière de MTU [dont je ne connais pas bien la signification - mon âge me dédouane partiellement.. ].
Si je comprends bien, ce n'est pas "Neuf" qui semble avoir pu/daigné intervenir, s'il vous a fallu recourir à vos propres idées de génie.
En tout cas, merci encore... je vais me lancer dans l'aventure, tout en déplorant, chez 9, leur propre carence, malgré leur fameux slogan d'apporter assistance rapide et efficace.
Si Diabolo a quelques détails supplémentaires... qu'il ne se prive pas. J'ai plus de 70 ans et, malgré mes qlqs années de pratique, je crois manquer encore de bcp de "leçons".
B. amicalement.
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Roan

[diabolo68]

Pas de panique; le MTU est juste une valeur stockée dans la base de registre de windows, et qui détermine la taille maximale d'un paquet tcp/ip qui peut transiter sur votre ligne.
Cette valeur est exprimée en octets, et peut être déterminée manuellement avec la commande ping (une recherche sur google avec le terme MTU renvoi vers une floppée de sites traitant du sujet).
Si vous téléchargez TCPOptimizer, le MTU sera paramétré automatiquement

Cordialement

Diabolo

[ar.ruisseau]

Je retiens et j'imprime les commentaires de Diabolo 68, sans en faire usage, pour le moment du moins... En effet, un miracle s'est produit : après 14' d'attente au tél. j'ai eu une assistante technique qui m'a à nouveau envoyé un nouveau mot de passe provisoire, ce qui m'a permis, à nouveau de faire les manip. suivant procédure 9, à savoir "rentrer" dans le compte, ensuite changer le mot de p. provis. pour mon mot de passe habituel.. avec satisfaction, cette fois... A ma question essentielle posée = quand le phénomène va-t-il encore se reproduire.. ? -, la "préposée" m'a garanti que, "cette fois, cela n'arriverait plus"... Nous verrons bien, mais en tout cas, je conserve précieusement les éléments de Diabolo pour m'en servir le moment venu.
Merci encore à Diabolo et bien amicalement.
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Roan

[prououou]

Bonjour Ruisseau,


Comme tu constates, de ton temps on ne disais pas "bonjour" en arrivant. C'est que les temps ont changé, et ne sont plus ce qu'ils étaient

[ar.ruisseau]

Bonjour, donc, au
Spécialiste
prououou
qui, sauf erreur, me paraît un peu susceptible quant à "ma manière" d'introduire ou traiter un sujet.... J'espère me "dédouaner" en le saluant....
Lorsque, hier, j'ai abordé le sujet, j'avais à l'esprit de m'adresser, par forum interposé, à Neuf [contre qui j'étais en colère pour n'avoir jamais eu le moyen de m'exprimer par mail ni par téléphone..]. Or, je m'étais aperçu que des volontaires de FAI interviennent également par Forum et sans manière.
J'encaisse en tout cas "la leçon" et ici, je retiens les remarques pertinentes qui viennent d'être formulées...
Aurevoir prououou, et merci.
_________________
Roan

[prououou]

Bonjour Ruisseau,


Comme tu auras pu le constater au travers du forum, nous sommes tous de petits ruisseaux, et en nous réunissant nous finissons par devenir une rivière ou un fleuve où se trouve une mine d'informations à la disposition de ceux qui sont perdus ou qui comme toi peinent à obtenir le service pour lequel ils paient.

Et pour assurer la bonne humeur au sein de cette communauté, le staff ARIASE l'a dotée de quelques règles de "bonne conduite" regroupée en une charte.

C'est donc par référence implicite à ce document que je me suis permis cette remarque, et non d'une quelconque susceptibilité personnelle, et sans rapport direct avec ta présentation du sujet, laquelle au demeurant est très modérée par rapport à ce que nous voyons trop souvent

Quand à ma qualité de "spécialiste", je ne le suis pas plus que toi: aujourd'hui tu es "novice", bientôt tu passeras "apprenti", ... et en fonction de la participation au forum que ton expérience te permettra de soutenir, tu deviendras toi-même un jour "spécialiste" ....