[gdefareins]

Bonjour,

Je rencontre des difficultés dans le cadre de l'activation de l'ADSL Nu.

En effet, pour la 2e fois (et donc 2 mois de retard...), on m'explique que l'activation ne peut pas avoir lieu car elle est bloquée par un autre opérateur (une grande blonde, pour ne pas la nommer...).

La 2e commande a d'ailleurs été relancée via Ariase.

Or le mandat de dégroupage confié à cet autre opérateur n'est plus valide : d'une part il remontait à Août 2008 et avait donc expiré, d'autre part, par LRAR, il a été précisé à cet opérateur comme à l'agence France Telecom que le mandat confié à ce premier opérateur lui a été retiré au profit de SFR, en citant l'article 2006 du Code Civil.

Pour autant, après appel auprès de vos services, j'ai appris que l'activation ADSL était toujours bloquée à cause de cet autre opérateur.

Le problème ne peut pas non plus provenir de la résiliation de l'abonnement France Telecom puisque j'ai souscrit l'offre Neuf Integral qui intègre l'abonnement téléphonique par Neuf/SFR

Pourriez-vous SVP m'apporter votre aide pour débloquer la situation ?

D'avance, merci de votre aide

Respectueusement

[prououou]

Bonsoir Gdefareins,

[gdefareins]

Bonsoir Prououou,

Je suis encore là, oui, car actuellement connecté via le satellite, en solution Nordnet 2048/128... Et nous avons d'ailleurs eu l'occasion d'échanger de nombreuses fois à ce sujet. (Ben oui, tu sais, j'ai même demandé comment me débarasser du frizbee...)

En fait, j'ai eu commandé l'ADSL auprès d'ALICE en Août, mais la connexion ADSL n'a jamais été réalisée.

Concernant l'expiration du mandat, l'opérateur ALICE, dans ses CGV, s'engage à fournir le service dans un délai maximum de 14 semaines, en application du Code de la Consommation... depuis le 20 Août, les 14 semaines sont largement dépassées, et le mandat qui va avec est donc censé avoir expiré puisqu'établi sur la base de cette durée déterminée.

Concernant l'information du mandant, il a été informé via 4 LRAR du retrait de son mandat, sans compter les appels téléphoniques.

Et, effectivement, le premier mandat est bien révoqué puisqu'un nouveau prestataire (SFR) est promu pour dégrouper ma ligne... sauf que s'agissant d'une zone dite "non dégroupée", donc une commande en ADSL Nu, France Telecom oppose le fait qu'une demande est déjà en cours auprès d'un autre opérateur... lequel opérateur n'a plus de mandat pour le faire

Or l'opérateur historique a été informé également du fait que le dernier mandat en date est confié à SFR, justement dans le but de prévenir ce type de rejet, mais malgré tout, çà bloque

En tout cas, merci de ton aide, et j'espère avoir de l'aide de la part des Corp SFR et d'Ariase pour régler ce problème.

Amitiés

G. Bouchet de Fareins

[prououou]

Bonjour Gdefareins,

[gdefareins]

Bonjour Prououou,

Concernant la notion de 14 semaines, tu la retrouves sur les courriers envoyés par le FAI, et ils concernent la notion de fourniture de service.

Après, effectivement, on peut parler de révocation express du mandat.
Néanmoins, en Octobre, j'avais eu un retour d'ALICE selon lequel ma ligne n'était pas (à l'époque) éligible à l'ADSL (bon, ok, elle l'est devenue depuis).

Sur la notion mandant/mandataire, là, tu as un point...

Pour ce qui est de l'idée d'écrire "un cran plus haut", pas de problème, çà peut se faire auprès de l'ARCEP, la DR FT, et les élus locaux... sans oublier la DGCCRF et certaines associations de consommateurs amies.

Amitiés

G. Bouchet de Fareins

[prououou]

[gdefareins]

Et bien toi, tu en as de la chance...

Moi j'avais un délai indiqué et qui n'est toujours pas respecté et ce bien longtemps après...

Comme quoi les délais...

Pour ce qui est du courage, oui, il m'en reste encore un peu...

Maintenant, là où je te rejoins, c'est qu'il faudrait que tout çà soit géré par un organisme indépendant et non par un opérateur qui est à la fois juge et partie...

Amitiés

[Henry-SFR]

Bonjour,

Une 3e commandes est en cours.
_________________
Je ne travaille plus chez SFR depuis le 25/04/2009.

[gdefareins]

Bonjour,

J'ai quelques nouvelles à vous donner de l'avancée de ma demande de connexion Internet :

En premier lieu, j'ai constaté, le 28 au soir, que ma ligne téléphonique analogique avait été coupée, ce qui, en soit, est assez logique puisqu'il s'agit d'un abonnement en ADSL Nu

Je branche donc la Neufbox... Celle-ci détecte le signal ADSL... mais elle reste désespérément sur le voyant orange, pas de feu vert, aucun voyant téléphonie non plus.

Je contacte SFR qui me dit que, de son côté, l'activation est encore en cours (en travaux).

Je contacte donc la société ARIASE le 29, et là, j'obtiens l'explication de la situation :

La commande initiale avait été faite chez ALICE... mais les mandats initiaux n'ont jamais été exécutés correctement.

Donc, si j'ai bien compris les explications, ALICE effectue les travaux qu'elle n'avait jamais réalisé jusqu'à présent (passage en ADSL Nu) car le mandat de dégroupage a pour effet de lui en transférer la propriété.

Puis, une fois les travaux effectués par ALICE, SFR effectue des travaux pour reprendre la ligne.

A priori, les infos obtenues d'ARIASE (Merci à Frédéric et à François) laisseraient entrevoir un fonctionnement pour fin de semaine prochaine, mais ce n'est qu'estimatif.

Quoi qu'il en soit, ceci met en évidence toutes les difficultés et tous les méandres de l'ADSL Nu et du dégroupage...

Si côté Corp SFR ou Corp Ariase, vous avez de nouvelles infos, je suis preneur.

Avec mes remerciements,

Respectueusement

[prououou]

Bonjour Gdefareins,

[gdefareins]

Bonjour à toi, Prououou,

J'ai pourtant bien entendu qu'Alice devait faire les travaux et qu'ensuite SFR intervenait (en gros, on reprenait le processus "à l'envers").

Effectivement, il s'agit d'offres ADSL Nu et non d'offres dégroupées, d'où, je te l'avoue aussi, mon étonnement : pour moi, si nous sommes en ADSL Nu et que le DSLAM appartient à FT sans aucun opérateur alternatif sur place, alors c'est FT qui est censé intervenir.

Il semble toutefois qu'en l'espèce, tout n'est pas été aussi simple (ce serait trop beau !) : intervention de sous-traitants, démultiplexage de ligne,...

Pour ce qui est d'enregistrer les identifiants ALICE, je ne suis pas sûr de les avoir, et surtout, je ne voulais pas le faire : les renseigner, ce serait reconnaître implicitement que j'ai utilisé leurs services, alors que ce n'est que depuis que je passe par SFR qu'Alice s'est réveillé.

Quand on sait qu'ils verrouillent les usagers durant 12 mois chez eux, je ne veux surtout pas leur offrir ce plaisir (surtout qu'ils n'attendent que çà !).

En tout cas, merci de ta remarque

Amicalement

[François]

Bonjour,

Avez-vous eu des nouvelles de SFR depuis la relance de la commande ?
_________________
Comment obtenir ce visuel dans votre signature !?

[Henry-SFR]

Bonjour,

Pour moi la commande à été rejetée à 2 reprises pour les motifs déjà évoqué dans ce sujet.

La commande en cours date du 23/01/2009
_________________
Je ne travaille plus chez SFR depuis le 25/04/2009.

[gdefareins]

Bonjour François,
Bonjour Henry,

A ce jour, je n'ai pas eu de nouvelles de SFR, mais uniquement des niouzes côté ARIASE (Frédéric).

J'ai contacté SFR par téléphone (au 1077) pour demander les identifiants afin d'essayer de paramétrer la Neufbox. Ces identifiants m'ont été communiqués, mais il m'a été précisé que la ligne est toujours en construction.

Effectivement, une 3e commande est en cours, et effectivement, les informations obtenues (grâce à Frédéric, merci à lui) sont que SFR doit attendre le paramétrage de la ligne en ADSL Nu par ALICE pour pouvoir la récupérer.

Au passage, ceci pose clairement le problème de la gestion des différents mandats de passage ADSL Nu par France Telecom : en effet, FT traite d'abord la demande d'ALICE, puis celle de SFR alors que légalement parlant, c'est le dernier mandat qui est valable. (Rappelons que si, en dégroupage total, la ligne appartient à l'opérateur, en ADSL Nu, la ligne demeure la propriété de France Telecom).

Sur le site SFR, on m'annonce encore un délai de 21 jours, mais en espérant qu'il n'y ait pas d'autre blocage.

Enfin, les précisions que je n'ai pas aujourd'hui :
-1/ Au regard du délai d'activation, suis-je quand même officiellement lié pendant 1 an à ALICE, lesquels ont attendu la demande auprès de SFR pour fournir un service correct, soit + de 14 semaines après ma commande
-2/ Puis-je, temporairement, utiliser la connexion ADSL ALICE et paramétrer la Neufbox pour qu'elle marche avec la connexion ALICE ?
-3/ Quel délai approximatif pour bénéficier de la téléphonie en VoIP ?
-4/ Du coup, au final, qui est aujourd'hui et qui sera mon opérateur ? ALICE ou SFR ?

Cordialement

[Henry-SFR]