[prououou]

Bonjour Christine,


Je comprends ta contrariété, et le fait que tu te sentes un peu perdue de te sentir allégée de quelques euros de façon aussi rapide.

Tes informations concernent actuellement uniquement le modem.


Or la résiliation concerne ton contrat, et le modem n'en est qu'un accessoire.

Ainsi je ne vois rien:
- sur le mode de règlement de tes mensualités (prélèvements automatiques ou CB)
- sur la date de ta résiliation,
- sur la date de l'AR relatif à la lettre de résiliation,
- sur la date du courrier te donnant les instructions pour le retour du modem,
- sur la date à laquelle tu as reçu ce courrier,
- sur la date de l'AR justifiant du retour du modem (que je t'avais expressément demandée )


Vois-tu, le droit est comme l'informatique: une suite d'informations accumulées décident du résultat final à l'arrivée.

Actuellement tu n'as pas mentionné de preuve comme quoi Alice avait vu son modem restitué. Et c'est là le départ de tes soucis




J'ai le sentiment que tu pars un peu dans tous les sens, ce qui t'entraîne des frais supplémentaires (LR-AR) qui sont peu productifs et peut-être inutiles
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»»» Si votre débit est faible car vous êtes trop loin du NRA,
un pont-WiFi peut vous rapprocher d'un accès ADSL et vous sortir du bas-débit ...

[galoppin]

J'ai retourné certes avec 4 jours de retard mon modem, Alice m'a prélevé 99 euros sans me prévenir du prélèvement.
J'ai téléphoné depuis 6 mois à plusieurs reprises, et envoyé plusieurs courriers dont preuve d'envoi du modem, les réponses sont sans appel... mais la cerise sur le gâteau voyez donc :

dans un courrier du mois de mars, ils disent qu'ils ont enregistré mon modem le 31 janvier 2008
dans un courrier du mois d'avril, ils me répondent qu'ils n'ont jamais reçu ce modem !!!
dans un courrier du mois juin 2008, en réponse à l'envoi de la preuve de dépôt en colissimo, du28 décembre 2007, ils me répondent qu'ils ne peuvent donner suite, car je disposais jusqu'au 28 janvier 2008, pour le retourner et qu'ils constatent le retour de ce modem le 28 janvier 2008...
C'est du n'importe quoi, c'est du mépris, cela prouve qu'ils ne prennent pas le temps de traiter et d'étudier correctement les réclamations, et que ils n'en n'ont rien à faire.
[modéré par happysad - cf. le n° 19 de la charte]

[amziga]

Il suffit de lire les cgu, les 99€ ne sont que des frais de penalités pour le retard ce qui ne veut pas dire que le modem lui appartienne, donc Alice est bien dans son droit.

[galoppin]

Pour ce qui est des traces, je les ai toutes... y compris le suivi Colissimo, et l'accusé réception de la résiliation. J'ai toutes les preuves que mon modem est bien arrivé, je peux dire quel jour et à quelle heure il a été remis à Alice, c'est l'avantage du colissimo ! Pour ce qui est des 99 euros, je trouve que même si c'est considéré comme des pénalités de retard, 99 euros c'est bien cher, cela fait un dédommagement de 24,75 euros par jour... n'est-ce pas un peu exagéré ? Pour ce qui est de Alice, je n'ai toujours pas gagné la partie, mais j'abandonne, ils ont gagné, de toute façon, ce sont des ****, car si j'ai résilié, c'est pour raison de dysfonctionnements multiples en plus, donc moi j'aurais du avoir des dédommagements... mais obtenir quelque bonté de la part de ****, c'est croire au Père Noël... je n'ai plus l'âge !

[galoppin]

BONJOUR,

Moi c'est avec seulement 4 jours de retard, que j'ai envoyé mon modem, pour raison de maladie, en plus en période de fêtes de fin d'année.. après plusieurs coups de fils, nombreux courriers de ma part, et nombreuses réponses toutes différentes (dates fausses, personnes différentes, etc...) de la part d'Alice, courriers où ils me disent qu'ils n'ont pas reçu mon modem, courrier dans lequel ils disent qu'ils l'ont reçu à telle date, complètement bidon, j'ai la preuve qu'ils l'ont reçu en plus date et heure, avec la trace de mon colissimo, l'affaire a duré au moins un an, mais j'ai lâché prise, car avec des gens *********** il n'y a rien à faire ! Au téléphone, ils sont tous plus odieux les uns que les autres... j'ai laissé tombé, et ce n'est pourtant pas dans ma nature... c'est tout dire...