[r.lemesle]

Je propose de réunir ici les questions restées sans réponse de la part de Sat2Way.
Si vous m'indiquez sur ce sujet une question en suspend, je la rajoute dans ce post de manière à ce qu'il permette facilement de retrouver ces questions (j'éviterai les doublons autant que possible).
Je pourrais également mettre un lien vers le post qui y répond lorsqu'une réponse sera fournie.

Questions non encore répondues et toujours en suspend

12 ) [Toutes les offres] Est-il-possible de rajouter dans l'espace client un lien vers les CGs courantes auxquelles nous sommes soumis ? Ou trouver cette information ?

13 ) [Toutes les offres] Est-il-possible d'indiquer dans l'espace client l'offre en cours de validité (si possible de façon bien visible) car il est impossible de trouver cette information ailleurs que sur la facture (qui peut dater d'un mois et ne plus être en phase avec l'offre en cours) ?

14 ) [Toutes les offres] Est-il possible de mettre à jour la "Fiche Espace Client" disponible dans la zone de "Téléchargement" de l'espace Client car cette dernière ne reflète plus du tout le contenu actuel ?

15 ) [Toutes les offres] Est-il prévu de remettre "en route" les informations techniques sur l'espace client ? Les informations présentes datent de fin septembre 2011 et je ne pense pas que depuis il n'y ait eu aucun incident technique ou information technique à remonter aux clients ?

17 ) [XL+ 12/11] Pourquoi tous les clients n'ont-ils pas encore le compteur de quota dans leur espace client ?

18 ) [XL+ M+ 12/11] Comment se fait-il que les personnes qui dépassent leur quota et sont restreints ne soient pas avisés de la restriction dans leur «Espace Client» comme indiqué dans les CGVs ? La simple présence d'un compteur fait-elle office d'avertissement ?

19 ) [XL+ M+ 11/11] Comment se fait-il que des clients n'aient jamais reçu de notification de changement des CGVs ? Et quelles CGVs leurs sont alors applicables ?

Questions répondues

1 ) [XL+ 11/11] Pourquoi les CGV du 10/01/12 des pack Tooway 10 et 10+ sont-elles à accepter par les titulaires des offres XL+ lorsqu'ils vont sur leur espace client alors que ces derniers n'ont jamais été informés de cette modification de CGV les concernant ?

Réponse de Sat2way> "C'est un bug corrigé depuis le 16/01/12" (cf ici)

2 ) [XL+ 11/11] Pourquoi les abonnés XL+ se retrouve sur la page d'acceptation des CGV lorsque ils cliquent sur "Assistance" et qu'ils n'ont pas encore accepté ces dernières . L'accès à l'assistance n'est-il possible QUE lorsque l'on accepte les nouvelles CGV ?

Réponse de Sat2way> "C'est un bug corrigé depuis le 16/01/12" (cf ici)

3 ) [Toutes les offres] Etant donné que les offres sont finalement soumises à quotas, est-il prévu de disposer d'un compteur pour savoir ou l'on en est ?

Réponse de Sat2way> "L’outil "Trafic management" rendra beaucoup plus simple cette section très prochainement" (cf ici)

4 ) [Toutes les offres] L'activité permanente constatée d'environ 1500 octets seconde, soit plus de 3,5go / mois, est-elle décomptée du Quota (c'est plus d'un quart d'un forfait à 13Go)

Cette mesure est fausse. Aucune activité permanente entre le modem et l'internet ne peut être constatée sur la base du compteur du modem (cf ici)

5 ) [XL+ 12/11] Les quotas des offres XL+ sont-il calculés sur des fenêtres glissantes ou bien de date à date en fonction de la date de contractualisation ?

Un compteur étant maintenant en cours de déploiement dans l'espace client (tous les clients XL+ ne l'ont pas encore au 4/2/12), on constate que le calcul se fait sur une fenêtre glissante de 28 jours.

6 ) [Tooway 10 et 10+] Les quotas des offres Tooway 10 et 10+ sont-ils calculés sur des fenêtres glissantes (indiqué dans les CGV) ou bien de date à date en fonction de la date de contractualisation comme évoqué dans un post du forum par Sat2way ?

A vérifier selon les éléments fournis par le compteur disponible dans l'espace client mais il est très probable que ce soit une période glissante de 28 jours comme indiqué dans les CGVs.

7 ) [Toutes offres] Sat2way demandant au client d'apporter la preuve d'une utilisation non illicite de ses services en cas de constat d'usage lié à des pratiques pouvant être répréhensibles, est-il envisageable que vous nous fournissiez la liste des adresses ip et des volumes échangés puisque c'est sur cette seule base que nous serons en mesure de le prouver (sachant que c'est nécessaire, mais pas forcément suffisant) ?

Remarque de Prououou> "Sans objet car la clause est abusive" (cf ici)


Réponse de Sat2way> "L’outil "Trafic management" rendra beaucoup plus simple cette section très prochainement" (cf ici)

8 ) [Toutes offres] Qu'en est-il de l'ip française ? est-ce normal que certains soient toujours avec une ip en 95 ?

Il semble que tous les clients soient maintenant avec une adresse ip française.

9 ) [L+] Les abonnés à l'offre L+, illimitée jusqu'à fin février 2014, commercialisée par quasiment tous les distributeurs de Tooway Kasat sous d'autres noms, continueront-ils à être gérés par les CG du 31/10/11 ?

Les seules CGVs existantes (au 4/2/12) pour le forfait L+ étant celles du 31/10/11, ce sont elles qui s'appliquent (réponse valide tant que Sat2Way ne pousse les clients L+ a basculer sur une nouvelle offre ou ne leurs propose pas de nouvelles CGVs).

10 ) [Too-10 Too-10+] Pouvez-vous confirmer que -comme pour tous les débits indiqués dans les conditions générales- la bande passante la plus lente des offres Too-10 et Too-10+ doit s'entendre jusqu'à 1/0,256 Mbps ?

Réponse de Sat2way> "le terme ...jusqu'à... est employé parce la contrainte provient également de la capacité du site mettant à disposition l'information" (cf ici)

11 ) [Toutes les offres] Y-a-t-il un débit minimum (sous réserve d'une capacité des sites sollicités à y répondre) que peut garantir Kasat et si oui lequel ?

Réponse de Sat2way> "la réponse est non..." (cf ici)

16 ) [XL+ 11/11] Comment faire pour refuser les CGV du 15/12/11 ?

Réponse de Sat2way> "Le refus s'effectue simplement en résiliant..." (cf ici)

Merci à Sat2way de nous apporter des réponses.

Richard.

[pijemi]

_3 feux ( vert-orange-rouge ) sous chacun des spots, ne seraient pas un luxe.

_Une meilleure réponse que " le compteur va bien, merci "

[sh54710]

@R.lemesle

Je propose d'ajouter une question relative à l'offre L+ (5 000 abonnements en Europe)

Q : Les abonnés à l'offre L+, illimitée jusqu'à fin février 2014, commercialisée par quasiment tous les distributeurs de Tooway Kasat sous d'autres noms, continueront-ils à être gérés par les CG du 31/10/11 ?

[prououou]

La question 7), sur la justification d'une utilisation non illicite, est sans objet, au motif que cette clause est abusive et comme telle réputée non écrite.

Si le FAI entend appliquer une sanction, il lui revient de prouver la faute du suspect lequel, jusqu'à preuve contraire, est présumé innocent.

Ce n'est qu'en connaissance de cause, sachant ce qui lui est reproché, que le client pourra se défendre, et le cas échéant apporter la preuve contraire.

De plus, si un manquement du client était suspecté dans l'exécution du contrat, le FAI aurait l'obligation de le mettre préalablement en demeure de régulariser sa situation comme il est notamment prévu à l'article 13.1 des dernières CGV.
_________________

»»» Si votre débit est faible car vous êtes trop loin du NRA,
un pont-WiFi peut vous rapprocher d'un accès ADSL et vous sortir du bas-débit ...

[r.lemesle]

Merci Prououou, ça fait une question de moins en suspend !

Richard

[jaunialidai]

Apparemment, M. Sat2Way n'a pas encore vu ces questions.... je n'ose pas imaginer que les ayant vues, il les laissent délibérément sans réponses. Quoique...

...j'ai quand même remarqué qu'il était très sélectif dans le choix des posts auxquels il répond.

Ceci étant, je ne m'attends pas qu'à des réponses claires, si réponses il y a. Il faut s'attendre à des pirouettes, des ellipses, ou autre "renvoi dans les 6 mètres" qu'il utilise habituellement.

Mais bon, c'est également un des rares fournisseurs à intervenir de temps en temps dans les forums et à répondre sur twitter...il faut lui accorder ça. Les autres ne s'y aventurent pas.
_________________
Sat2Way ° Spot 21 (vert) ° XL+ illimité...puis à 50Go...puis migré de force en Too10+ 25 Go
3 PC / Windows XP / Switch NetGear GS108T

[agriblé]

BONJOUR

Les migrations des premières offres KASAT sur TOO 10 et TOO 10+, risquent d’être payante sans doute et vont être a quel prix car normalement l'abonnement du matériel en moins pour les propriétaites de l'équipement cela fait prix de 39€-9€ =30 € pour too 10 et 69€ -9€ =60€ pour too 10+ soit moitié différence entre les 2 abonnement ?
_________________

[capitain72]

[sh54710]

Bonjour,

[sh54710]

@R.lemesle

Je propose une nouvelle question

Q: Pouvez-vous confirmer que -comme pour tous les débits indiqués dans les conditions générales- la bande passante la plus lente des offres Too-10 et Too-10+ doit s'entendre jusqu'à 1/0,256 Mbps ?

[kartor]

ce qui serait bien pour une question de simplicité c'est qu'une fois la réponse obtenue serait que tu édites ton message1 avec la réponse en dessous

[r.lemesle]

[prououou]

[r.lemesle]

[jaunialidai]

Je ne suis par certain que M. Ruelle se rende bien compte de la dégradation de l'image de Sat2Way au cours des dernières semaines. J'ai encore eu un retour ce matin d'une connaissance, dans un village voisin, qui vient de signer chez Connexion Verte.
Il avait comparé les différents opérateurs pendant quelques semaines, et suivi entre autres les échanges sur Ariase.
L'offre finale Too-10 à 39€ l'attirait, mais elle ne lui permettait pas de récupérer la subvention de 400€, mais surtout, il avait peur d'un "changement de contrat imposé" (sic) qui diminuerait ses quotas.

Il va falloir être carré maintenant, pour remonter la pente.
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Sat2Way ° Spot 21 (vert) ° XL+ illimité...puis à 50Go...puis migré de force en Too10+ 25 Go
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