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Message |
makila06
Novice
Inscrit le: 16 Jan 2008
Messages: 5
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 Posté le: Lun 07 Avr 2008 - 17:56 Sujet du message: 5 mois sans ADSL au secours |
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Bonjour, 
je me tourne vers vous car je ne sais plus que faire.....mon dossier grossit, je n'ai plus d'interlocuteur au service technique de CI et je n'ai toujours pas d'ADSL à mon domicile !
Rapidement, je donnerai plus de détails si nécessaire....Abonnée depuis 1998 à CI je décide (enfin !) de prendre un abonnement ADSL1 CI et ce depuis le 13/10/2007 en dégroupage partiel, ouf ! je peux encore téléphoner !
Aucune synchronisation n'a jamais été possible entre mon PC portable et la box CI ( liaison ethernet).....Le voyant ADSL de la box ne s'est jamais allumé (les voyants power et sans fil sont OK). J'ai effectué toutes les manips préconisées, fait des tests neutres sur toutes les prises avec filtre de mon appartement (résidence neuve).
Plusieurs emails sur l'assistance CI, coups de téléphones à la hot line et SMS réponses de CI plus tard....
une 1ere intervention technique lancée sur ma ligne au mois de novembre 2007, résultat début janvier 2008....RAS service rétabli vérifier votre connexion
Toujours rien de mon côté, contact avec le service technique CI....çà ne vient pas de chez vous OK....c'est peut-être la box why not ? Changement de box CI.....essai.... toujours rien, pas de voyant ADSL, power et sans fil OK.
Déclenchement d'une 2nde intervention sur ma ligne, clôturée le 01/03/08 RAS service rétabli....vérifier vos connexions, etc....depuis, je n'arrive pas (plus ?) à obtenir le service technique via le n° donné par Neuf CI, je tombe sur la hot line "classique" qui me re pose les questions posées il y a plus de 5 mois....je vais craquer !!! je "surfe" en bas débit en étant facturé sur de l'ADSL c'est le top !!!
Visiblement l'ADSL n'arrive pas jusque chez moi.....et tout le monde sans fout !!!
j'envisage 2 scénarios actuellement :
1° Neuf CI se bouge sérieusement et intervient à mon domicile ou autre... et est capable de m'assurer un service qui m'est facturé depuis 5 mois ! Un petit geste commercial est intervenu en début d'année (35€ en déduction de mes factures futures...)
2° je reviens clairement au bas débit (pour l'instant je n'ai pas le temps de résilier et de changer de FAI) et je suis dédommagée.
3° je me pends avec les câbles...... 
L'assistance du site abonné Neuf CI est modifiée on ne peut plus écrire d'emails techniques, j'ai fait les manips conseillées dans l'assistance.....au 0 892 01 1000 pas moyen d'avoir un technicien.....
Le problème ne vient visiblement pas de chez moi, cela m'a été confirmé par un technicien CI par téléphone en début d'année (en mode profil, je n'ai aucune indication sur l'ADSL....bande passante, atténuation etc...),je pensais demander une intervention sur place (PC 30) pour identifier clairement le problème....Que puis-je faire ? je ne sais plus à qui m'adresser....
Merci pour votre aide. |
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François
Staff Ariase
Inscrit le: 01 Mar 2006
Messages: 3652
Localisation: Rennes
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prououou
Habitué
Inscrit le: 26 Oct 2005
Messages: 4142
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| Posté le: Lun 07 Avr 2008 - 19:06 Sujet du message: |
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Bonjour, et Bienvenue,
| makila06 a écrit: | ....Abonnée depuis 1998 à CI je décide (enfin !) de prendre un abonnement ADSL1 CI et ce depuis le 13/10/2007 en dégroupage partiel, ouf ! je peux encore téléphoner !
Aucune synchronisation n'a jamais été possible entre mon PC portable et la box CI ( liaison ethernet).....
...
....Que puis-je faire ? je ne sais plus à qui m'adresser.... |
Tout d'abord, tu aurais pu poster sur ton précédent sujet, puisqu'il n'y a rien de neuf pour ta connexion
Pour résoudre ton souci, il te reste à t'adresser au juge de proximité,
puisque tu n'as pas choisi l'option de résilier prévue par l'article 9.3 de tes CGV: http://www.club-internet.fr/cgv/CGVHD_0507.pdf.
 Dans un premier temps tu envoies une LR-AR de mise en demeure à CI d'établir le service prévu par ton contrat, en y précisant que ce service ne t'a jamais été fourni depuis le 13/10/2007 date de ta souscription, lui accordant un ultime délai de 30 jours.
Dans un second temps tu adresses par LR-AR ta "déclaration au greffe" du tribunal d'instance de ton domicile pour saisir le juge.
Tu pourras y demander l'établissement du service sous astreinte, le remboursement des sommes déjà payées, et des dommages-intérêts.
Comme ton dossier commence à être volumineux,
et que les juges n'ont guère le temps de chercher les détails,
je te conseillerais de prendre un avocat (bien que ce ne soit pas indispensable),
car il saura mettre en valeur les pièces que tu as accumulées et les présenter synthétiquement au juge. (Tu peux contacter l'avocat après avoir saisi le juge ! )
CI étant manifestement défaillant, les honoraires de ton avocat te seront remboursés (au moins partiellement) au titre de l'article 700.
Il n'est pas impossible que la saisine du juge s'avère produire le miracle de faire fonctionner ta connexion ADSL
(bien sûr, ce ne sera que pure coïncidence  que d'autres membres ont eu la surprise de constater avec d'autres FAI  )
PS: vois ce jugement condamnant Free pour avoir une idée des argumentations.
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makila06
Novice
Inscrit le: 16 Jan 2008
Messages: 5
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| Posté le: Mar 08 Avr 2008 - 14:17 Sujet du message: |
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Merci pour cette réponse....Pfffff ! le juge de proximité, un avocat  ....j'espère ne pas en arriver là.....Dans ce contexte, je préfère résilier purement et simplement mon abonnement. Je ne souhaitais pas le faire dans les mois qui viennent car je vais certainement déménager d'ici la fin de l'année (changement de région) et je pensais voir au niveau de mon nouveau domicile à ce moment là....
Mais auparavant, je vais suivre tes conseils et envoyer une LR-AR à CI comme tu le décris.....
 je suis désolée, oui j'aurai dû poster mon email dans mon post précédent....
Merci encore, peut-être aurai-je d'autres conseils sur ce forum.  |
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makila06
Novice
Inscrit le: 16 Jan 2008
Messages: 5
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| Posté le: Ven 11 Avr 2008 - 17:21 Sujet du message: |
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Bonjour,
j'ai contacté CI via email (ecrivez-nous) vu qu'on ne peut plus contacter le service technique via email.....désormais.
je vous fait grâce du retour de mail......pour l'instant, mais j'ai été un peu virulente  et mon courrier de mise en demeure sera envoyé de toute façon dès la semaine prochaine.....Je crois qu'on se "fout" un de moi....
Je vous tiens informé de la suite, s'il y a une suite....? |
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