ariase.com

[baki_ein]

Je suis en dégroupage partiel chez Club Internet depuis 4ans.

Mais actuelement je vous fais part de l'énorme galère dans laquel je suis, parceque je pense que ça mérite d'être diffusé, la pire horreur qu'on peu trouver dans le monde proffessionnel : la concurence malhonnete.

11h57 aujourd'hui : Les technicien de France Telecom sont repartis de chez moi, Rapport : célà fonctionne très bien chez moi, y a pas de disfonctionnement selon eux.

D'après eux, Club-Internet aurait débranché expres mon cable pour le faire profité a un autre abonné, et que c'était un magouille courante depuis qu'ils se sont fait racheter par Neuf Telecom.

Il ma biensûr conseillé, Orange à la fin de son crachat (mais que ct un peu plus cher evidement! il ma meme dis que lui ca lui été arrivé ce genre de probleme il etait chez neuf (tiens donc qu'elle coincidence!!! mais biensur)).

Petite Retrospective de mon enfer :
- 1er Janvier 2008 11h: Ma ligne ADSL est coupé.
- 2 Janvier : une expertise est lancé suite à ma demande.
- Environ 15 Janvier : il dise qu'il faut voir avec France Telecom
- 1er Fevrier : un rapport est revenu me disant que ma connection était rétabli. Je rentre chez moi, tjrs rien, je rappel et je relance une vérification.
- 20 Fevirer soit 3semaine plus tard : on me dis qu'on va me contacté avec un Technicien.
- 1er Mars : Le technicien de Club-Internet avec celui de France Telecom m'appel et font les test à la centrale, il me dit au telephone "du coté de Club-Internet il n'y a rien, une équipe de France Telecom va être lancé par le technicien France Telecom"
- Aujourd'hui 26 Mars : les 2 technicien de France Telecom arrive chez moi et me dise que c'est du coté Club-Internet qu'il y a un problème.

Celà fait presque 3mois que je suis coupé d'ADSL, qu'ils se relancent la responsabilité et que je paye, les conseillers Club-Internet me repetent que je dois patienter, que ce sera réparé, et que je serais remboursé à ce moment là.

En anticipant qu'il vont relancer une demande du coté Club-Internet/Neuf et que ça va prendre 3semaine, je crois que je vais me suicider.

Personnellement je suis dégouté, je suspecte même le coup à France Telecom, pk venir me rabaché Orange sinon ? Quand à Club/Neuf, ils sont completement useless et manque de moyen, 3semaine pour intervenir a chaque fois.

Moi a coté de ça je me tape des factures telephonique de malade, je peux pas travaillé via le net, j'ai d exposé a rendre que j'ai tjrs pas fait, et plein de trucs que j'ai pas pu faire, 3mois quoi ...

Je post ça ici pour que mon experience ne serve pas a rien si vous êtes abonnés dans l'une de ses compagnies, sinon je sais plus quoi faire... je me dis que si je change de fournisseur qui me dis qu'il ne feront pas pareil avec ce nouveau fournisseur s'il y a bien ce genre de pratique ? Dois-je finir par prendre Orange ... ?

P.S: encore heureux que je dispose du net au taff..

[prououou]

Bonjour,


J'admire ta patience. Il est vrai que l'ignorance incite à croire ce que ton SAV te raconte.

Apparemment, en dégroupage partiel tu as ta ligne téléphonique FT et donc la possibilité de te connecter en 56K avec un accès "libre" à 1,20€/heure (par exemple chez orange ou Free).


Si tu avais un souci sur ta ligne FT avec ton téléphone (grésillements, crachements), tu devais contacter FT; sinon ...


Sinon le problème concerne CI, c'est avec lui que tu as un contrat pour ton ADSL,
et passé 48H tu aurais dû envoyer une lettre recommandée-AR de mise en demeure d'avoir à te rétablir tes services dans le délai d'un mois.

Si à l'expiration du délai rien n'a changé, tu saisissais le juge de proximité en exigeant l'exécution du contrat et en demandant des dommages intérêts, dont le remboursement des mensualités sans service fourni.


Vois ce topic: http://www.ariase.com/fr/forum/ftopic3165.html
À la fin tu trouveras des liens vers des modèles de lettres de mise en demeure qui pourront t'inspirer.



Il est vrai qu'en étant chez orange, c'est à dire FT en réalité, tu aurais beaucoup plus rapidement ta ligne fonctionnelle (du fait qu'il te fournit les deux).


Il est difficile de savoir exactement ce qui s'est passé. Quand tu écris que ta ligne a été coupée, tu veux dire qu'il n'y avait plus rien .... ou que ton modem ne pouvait plus se connecter malgré qu'il détectait la présence de la porteuse adsl?
Soit ta ligne aurait été "écrasée", soit une fausse manœuvre a suivi le transfert du réseau CI vers celui du Neuf, ce qui serait imputable à Neuf.
Mais une fausse manœuvre FT n'est pas exclue quoique peu probable (pas sûr qu'ils intervenaient un 1er janvier? )
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[nounours]

Bonjour,
Communiquez moi votre numéro client que je puisse dès demain matin consulter votre dossier.

Bien à vous.

[baki_ein]

prououou>

[baki_ein]

Voici mon test d'eligibilité et les caractéristiques de ma ligne si ça peut vous aider :

[prououou]

Bonjour,


En temps, l'action judiciaire te demanderait deux demi-journées pour te rendre aux audiences (pour un quart d'heure d'explications, tu poireautes des heures, car les avocats passent en premier )

Il est certain qu'elle débloquerait ta situation, et te permettrait de récupérer ton hors forfait de 90€ qui prouve que la réparation actuelle (50H) est insuffisante.

Selon l'encombrement du tribunal, tu aurais ton jugement dans 3 mois à un an


Car outre l'aspect financier, ils sont incités à résoudre le problème pour faire bonne figure devant le juge (ils ne seront pas les premiers).
Mais ici c'est à toi de voir ...



Par ailleurs, la question technique demeure sur cette coïncidence entre les problèmes de téléphone et la disparition de l'adsl

Sinon ta ligne n'est pas mal, et ne me paraît pas être la source de ton souci.
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[baki_ein]

prououou>

Voici les differents éléments sur ma ligne que je peux confronter pour trouver une explication.

Sep-Oct 2007 : je reçois plus d'une dizaine d'appel de Neuf Telecom me demandant si je suis satisfait de ma connection internet, je leur dis que j'ai quelques soucis, ils veulent me faire passer chez Club, ce que je refuse car je sais que je risque d'être slamé et devoir payer à Club en +.

Oct 2007 : Problème de Synchro & Debit depuis presque 2ans, (j'etait à 600-800kbits au lieu de 4mega), je decide de le resoudre car cela empeche l'utilisation de la ligne telephonique Club, après validation et lancement de la procedure, 1semaine plus tard internet coupé oO

Mi-Nov 2007 : après plusieurs expertise de leur part (1mois et demi), une intervention dans le NRA est effectué, j'ai le technicien au téléphone qui me dit avoir changé le cable => Résolution de mon problème de débit tout marche parfaitement enfin apres 2ans de galère (2-3mega)

Fin Nov se passe sans soucis.

Debut Dec 2007 : le service clientele de Club m'appel pour faire prolonger ma durée d'engagement de 1an, ce que je refuse vu tout les déboirs que j'ai eu ces 2 dernières années. Mon engagement se renouvelle alors chaque moi.

1er Janvier 2007 10h40 : ma connection ADSL est coupé.

La suite vous la connaissez.

[prououou]

... il faudrait faire un tour dans le NRA et suivre le parcours de ta ligne ....
Facile à dire !

La seule voie efficace me semble être de suivre ta ligne en partant du DSLAM avec un portable connecté pour test à chaque raccordement.
Il y a bien un moment où l'adsl va disparaître sur le trajet ( sinon il arriverait jusque chez toi! )

Pour cela il faut le concours simultané de CI et FT
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[nounours]

baki_ein ça doit pas vous empêcher de me répondre
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Cercle 9 Online, le Site dédié : Neuf-ClubInternet-Aol-Télé2-Sfr
Contacter Club-Internet : Mail | Téléphone | Web Assistance.

[baki_ein]

[baki_ein]

La fin ... d'une nouvelle ère ?

Suite donc à ce qui s'est passé depuis :

1er Avril : 1 Sms m'est envoyé "votre connectione st retablis", je rentre chez moi tjrs rien!

Je decide donc "enfin" de résilié (3mois pile sans internet), j'appel, et là c'est la panique au service résiliation, on me passe technicien sur technicien spécialisé, a refaire encore et encore les même manipulation, ils ne veulent pas que je résilie! On relance encore une intervention!

4 Avril : 1 Sms m'est envoyé "votre connection est retablis", je rentre chez et rebolotte tjrs rien!

J'appel le service Résiliation encore, mais on me dis que je ne peux résilier sans avoir au préalable validé le disfonctionnement avec un technicien encore ... rebelotte, cette fois je coupe court, j'explique au monsieur que j'ai deja fait tout les test, mais il insiste, mon père s'enerve, du coup il rend gratuit la communication, et les test n'aboutissent à rien.

Résiliation effectué.

Je me suis abonné en dégroupage total à Free le jour d'après, on verra bien ce que l'avenir me reserve! Je compte bien venir vous tenir au courant que ça s'arrange ou pas d'ailleurs! Mais quelque chose me dis que j'en ai pas finis!

[Rigolote]

Bonsoir à tous,

Je me permets de rentrer dans la dance, histoire de faire monter la pression
car je suis moi-même abonné depuis 9 ans, sans changement de domicile.
Depuis le 14 février .... LIgne HS côté ADSL

Quand ce genre de blague vous arrive, on croit à la sincérité de l'opérateur
qui vous répond et puis, 64 jours après, on montre les crocs !!!!!

Personnellemnt, j'ai décidé departir en guerre sur cette forme d'escroquerie
même si Club-Internet se garde bien de faire payer son abonnement.
Mon secteur est très concurentiel et sujet à la convoitise au niveaux de

l'attribution des lignes.
On satisfait la nouvelle demande par l'écrasement
de celle qui semble la moins rentable.

Mes voisins ont vécu la même galère et on finit par craquer en donnant
satisfaction à Orange qui n' jamais cessé de les relancer tout comme moi
6 mois cela a duré et .... au miracle,une fois passé Orange, tout beigne.

Etant fermement disposé à aller jusqu'au bout puisque je suis maintenant
relié différemment, cela peut durer trois mois de plus mais je suis bien
décidé à convier la Presse et à passer au tribunal.
Cela va me rappeler le bon temps quand je réglais les contentieux réseaux
pour le plus grand plaisir de mes patrons.

Compte tenu detous les témoignages similaires à mon vécu, je crois
pouvoir faire quelque chose decrédible.
Demain,j'ouvre les hostilités en déposant une lettre de mise
en demeure et je vais demander également un référé.
on va bien voir si les opératrices deClub Internet vont pouvoir raccrocher
au nez dela justice ........

Bonne soirée.
La Rigolote