[Ariase]

Chaque internaute dont la ligne ADSL a été abusivement écrasée recevra dorénavant 30 euros en guise de dédommagement.


Luc Chatel, le secrétaire d'Etat à la consomamtion, vient d'annoncer une mesure concrète pour les internautes victimes de "slamming". Désormais, en cas de procédure abusive, une somme forfaitaire de 30€ leur sera allouée.


L'indemnisation de 30 euros se présentera sous la forme d'un avoir à valoir sur la facture du client. À cette somme s'ajouteront 30 euros supplémentaires si la connexion n'est pas rétablie dans la semaine. Seule petite contrainte : avant d'accorder cette indemnisation, le FAI devra avoir reçu un courriel de l'opérateur responsable de la déconnexion dans lequel il reconnaît sa responsabilité, précise l'UFC Que Choisir.


En quoi consiste le "slamming" ? Cette pratique consiste à écraser la ligne téléphonique d'un client, et à l'abonner contre son gré à un opérateur, alors que celui-ci dispose déjà d'un contrat chez un fournisseur d'accès. L'écrasement de ligne provoque non seulement une interruption de la connexion Internet - et des services associés - mais engendre également une série de tracasseries comme les prélèvements non autorisés, et les appels inefficaces auprès des différentes assistances téléphoniques.


L'année dernière, l'Autorité de Régulation des Télécoms (ARCEP) avait déjà obtenu des opérateurs qu'ils signent une convention pour limiter les écrasements de ligne. Parmi les mesures alors annoncées, figuraient déjà une amende de 300€ par ligne "slammée" pour l'opérateur en cause, ainsi que l'obligation de rétablir la connexion sous 3 jours sans frais pour l'abonné. Comme le montre certains sujets sur notre forum, la question des écrasements de ligne n'est pas encore réglée. en cas de besoin, le site de l'ARCEP propose une foire aux questions complète.


» Test d'éligibilité ADSL et Fibre optique
» Source : Gouvernement

[prououou]

[François]

Bonjour Prououou,

Sur le nouveau site, ils ont copié/collé la FAQ que je cite
rien de neuf donc de ce côté là.
_________________
Comment obtenir ce visuel dans votre signature !?

[enzowin]

Bonjour

Le sujet date un peu, mais malheureusement est toujours d'actualité.

Je vous explique brièvement mon problème.

Le 25 mai, j'ai était "victime" de slamming par bouygues télécom.
Bouygues télécom a slammé ma ligne sans m'avertir.
Je me suis donc retrouvé sans plus aucune connexion internet, téléphonique et TV. J'ai donc contacté mon FAI, sfr 9 cegetel, qui me dit que je ne suis plus chez eux et que ma ligne a était écrasée par bouygues télécom, chez qui j’étais devenu client. Quelle surprise ! je demande à ma femme si elle a souscrit quelque chose chez BT, mais non. Ma femme appel donc BT pour avoir des explications, et ceux ci lui répondent qu il y a eu une erreur, un serveur a redémarré et à slammé 14000 lignes. Ils lui disent que malheureusement ça arrive, qu'il fallait voir avec mon FAI afin qu il me remette ma ligne en route.
Aujourd'hui, le 17 juin, ma ligne n'a toujours pas était remise en service, BT, refuse de nous envoyer un courrier comme quoi il y a bien eu slamming, SFR, refuse de nous croire et dit que c'est de notre faute car nous avons souscrit un contrat chez BT, ce qui est faux. Nous avons effectivement, en octobre 2010, fait une demande chez BT pour une souscription et nous sommes rétractés dans les temps imparti (7jours), mais cela était en octobre de l'année dernière. Au moment, ou la dite demande de souscription aurait était faite, nous étions en Tunisie.... je ne vois donc pas comment nous aurions pu faire.
SFR, à refait tout bêtement une nouvelle demande, comme si nous étions nouveaux clients et ne veulent absolument pas prendre en compte le slamming. Ils nous annoncent aujourd'hui, le rétablissement sous un délai de 3 semaines.
La situation ne peut plus continuer ainsi, je n'ai rien demandé et me retrouve "privé" de tout connections et téléphone.

Que puis je faire pour me faire entendre et que chacuns reconnaissent ses torts.

Merci pour votre réponse.

[sh54710]

Bonjour Enzowin et bienvenue,

Avez-vous vu les conseils donnés sur le site de Telecom-Infoconso.fr pour un écrasement de ligne ?

J'ai trouvé cela très clair, mais si vous avez besoin d'explications complémentaires, n'hésitez pas.

[prououou]

Bonjour Enzo

[stephen-4]