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3 semaines sans téléphone!! merci wibox



cpadebol
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MessagePosté le: Sam 05 Jan 2013 - 15:38 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour,
la lettre reçue le jour,
nous comprenons cette situation et regrettons les désagréments qui en résultent.
Heureusement, il regrette les désagréments!!!
Nous vous confirmons que votre accès est à nouveau fonctionnel et nous vous prions de nous excuser pour ce dysfonctionnement.
C'est vraiment n'importe quoi, je n'ai toujours pas le téléphone depuis plus de trois semaines maintenant.
Néanmoins, nous avons le regret de vous informer qu'il est impossible de vous accorder un dédommagement.
C'est sûr, j'ai perdu 2400 € cet été (pas de téléphone ni Internet quand on a des chambres d'hôtes) et depuis trois semaines plus de téléphone ce n'est pas un manque à gagner c'est sur.
En plus, ce n'est pas à wibox de décider, mais au juge de Saint-Malo.
Je pense qu'ils ne sont quand même pas au-dessus des lois.
Nous vous avons cependant envoyés le nouveau modèle de wibox v3 sans facturation complémentaire.
Pourquoi il m'envoie une boxe justement l'accès et fonctionnel?
En plus, je ne l'ai toujours pas reçu.
Il me remercie pour mes remarques, elles vont permettre à wibox d'améliorer la qualité de ses services de façon à toujours mieux satisfaire ses clients.
Je me demande s'il faut les croire ?
Après, salutations distinguées.
Il ne manque quand même pas de culot.
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MessagePosté le: Sam 05 Jan 2013 - 17:05 Sujet du message: Répondre en citant

Salut
c'est exactement la meme debut et fin de courrier que j' avais reçu ...ils comprenaient pour mes désagréments....pour un peu je leur prete mon mouchoir ...enfin moi ils ont été plus généreux car pour deux mois et demi j'ai eu droit à une ristourne avec la coquette somme de 29€90 ....et oui mine de rien ...le début de la fortune....et quand je vois qu'il y a encore des gens qui les comprennent ....ça me déprime ...ça va !!! je suis lisible...pas trop agressif j'espere ...je dis ça parce qu'ils y en a que ça dérange lorsque l'on s'exprime pas avec un language chatié d'énarque .
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MessagePosté le: Lun 07 Jan 2013 - 13:03 Sujet du message: Répondre en citant

cpadebol a écrit:
Bonjour,

Un technicien vous a déjà appelé pour vous informer.

informer de quoi?
il m'a juste dit qu'il ne fermais pas le ticket,c'est ce qu'il n'a pas fait..
de plus,j'attends toujours la box[/quote]

Bonjour,

la box a été expédiée ce vendredi et est livrée en J+1. A ce jour, nous ne la voyons toujours pas branchée sur votre équipements. Vous devez donc maintenant installer cette box et nous faire un retour sur son fonctionnement
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Pour chaque demande technique, il nous faut un numéro de ticket. Pour ouvrir un ticket en ligne, RDV vous sur votre espace clients ou sur wiboxnews.fr.
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MessagePosté le: Lun 07 Jan 2013 - 14:44 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour,
bien reçu la nouvelle box ce jour,
j'attends demain pour savoir si le tel va marcher,puisque maintenance dans la nuit.
Floréal
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MessagePosté le: Lun 07 Jan 2013 - 16:30 Sujet du message: Répondre en citant

La nouvelle box est opérationnelle. Merci de nous faire un retour.
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MessagePosté le: Lun 07 Jan 2013 - 18:00 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour,
le retour est fait,et comme vous pouvez le constater,quand il y a quelque chose de positif,je le signale aussi(j'ai reçu la box)
Floréal
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MessagePosté le: Lun 07 Jan 2013 - 18:26 Sujet du message: Répondre en citant

j'ai parlé trop vite,
coupures sur coupures sur internet!!
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MessagePosté le: Lun 07 Jan 2013 - 19:44 Sujet du message: Répondre en citant

Un technicien va vous appeler la semaine prochaine pour avoir un retour d'expérience.
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MessagePosté le: Jeu 10 Jan 2013 - 18:26 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour,
je ne vais pas attendre la semaine prochaine pour vous dire que ça ne marche pas mieux,toujour un tel avec des coupures et idem pour internet!!
coupure hier soir a 21h50 et retour ce matin a 9h15,depuis que des coupures..
c'est sur la nouvelle box est super.
Floréal
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MessagePosté le: Ven 18 Jan 2013 - 12:32 Sujet du message: Répondre en citant

wibox a écrit:
Un technicien va vous appeler la semaine prochaine pour avoir un retour d'expérience.

ce n'est pas la fin de la semaine,mais a la fin de la journée oui pour wibox,et toujours pas de nouvelles du technicien wibox!!!
les paroles wibox!!!!!
Floréal
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MessagePosté le: Sam 19 Jan 2013 - 11:21 Sujet du message: Répondre en citant

wibox a écrit:
Un technicien va vous appeler la semaine prochaine pour avoir un retour d'expérience.

question :c'est wibox qui a envoyé ce message :réponse oui
question :le technicien a t'il téléphoné? réponse :non bien sur..
question :wibox se moque de ses clients? réponse oui completement.
question :wibox applique t'il son contrat avec ses clients? péponse :non bien sur.
Floréal
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MessagePosté le: Dim 10 Fév 2013 - 19:11 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour à tous et à toutes,
je reviens vers vous pour vous donner de mes nouvelles,
suite à l'échange de la boxe, tout marche très bien et n'est plus question d'être en limite ni rien du tout, tous les problèmes venaient du matériel fourni par wibox,
à ce jour, j'ai fait le point, entre mon inscription et aujourd'hui, je n'ai plus aucun matériel d'origine, tout a été changé, je pense qu'au départ ils ont mis un matériel bas de gamme, et voilà le résultat..
Je suis toujours en guerre avec eux, pour récupérer l'argent perdu à cause de leur négligence, mais maintenant ce n'est plus moi qui m'occupe de ça, mais UFC - Que Choisir.
Je vous tiendrai au courant des suites de la procédure.
Floréal
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MessagePosté le: Lun 11 Fév 2013 - 19:18 Sujet du message: Répondre en citant

cpadebol a écrit:
Bonjour à tous et à toutes,
je reviens vers vous pour vous donner de mes nouvelles,
suite à l'échange de la boxe, tout marche très bien


Et bien voila une bonne nouvelle.

Il n'est pas assuré aujourd'hui que votre problème soit lié au matériel, bien qu'une panne soit toujours possible. Par ailleurs, la qualité des équipements s'améliorent avec le temps, mais vous n'avez peu être pas connu la freebox V1.

Parallèlement, nous avons travaillé sur de nouvelles règles de QoS, qui ont été appliquées dans la même période que le changement de matériel. Nous avons de nombreux retours positifs à ce sujet.
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